旅游投诉处理工作流程图书来电转面访话办五龙河旅游公司办公室下游接待中心投诉电话:0719-6419986符合告知被投诉人受理条件进行调解投诉事项填写旅游投诉记录表口头告知投诉不符合及时作比较人不予受理受理条件出处理简单,及理由投诉人可口头告知投诉不属于口头投诉人提供一式两份的人向有管辖权管辖范围投诉投诉书的机构投诉不符合5个工作日内受理条件向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》审核不属于管辖范围将投诉材料转交相关部门,并书面告知投诉人符合《旅游投诉处理办法》受理条件的,立案办理,填写《旅游投诉立案表》,向投诉人送达《旅游投诉受理通知书》受理之日起5个工作日内将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人,限接到通知之日起10日内答复,并提出答辩事实、理由和证据和解双方自行协商调解不成的审核双方提出的事实、理由和证据达成调解协议不能达成调解协议安排双方调解,提出调解方案当事双方签订终止调解,出具属于应当划拨旅行社《旅游投诉调解书》《旅游投诉调解终止书》质保金情形的,做出划拨质保金赔偿决定 受理之日起60日内调解不成的依据《旅游投诉处理办法》处理终结 可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼调解书生效后未执行
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