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你要的答案,让员工说出来
文/赵日磊
作为一名中层干部,你可能对你的能力非常自信,你会不自觉地在员工面前展示
你的才华,甚至经常和员工絮絮叨叨你的陈年往事,回忆你曾经的辉煌,以换取
员工羡慕的眼神和崇拜的目光。你可能不会察觉到,你的这些絮叨已经给员工带
来了审美疲劳,他们是因为不好意思揭穿你,而装作津津有味地听你讲解你的成
功故事和历险经历。他们在微笑,他们在与进行目光交流,他们在点头,他们在
插话和询问,这些动作给你一个假象,他们喜欢听你说,他们很佩服你,他们希
望从你那里得到答案。
记住,这仅仅是假象而已。不要忘记,没有人希望自己一直做一个听众,没有希
望自己永远都是被安排,被指示。人人都有被尊重的需求和自我实现的需求,员
工都希望能在自己的岗位上按照自己的思路做出出色成绩,进而得到经理的赏识
和认可,经理的及时反馈会极大地鼓励他们的信心,让他们积蓄力量冲击更大的
目标。
现实世界里,中层干部经常喜欢说教而不善于倾听,更不会调动员工的积极性,
从员工那里寻求答案和解决思路。W 公司的王经理就是这样一个人。
王经理是这家公司的企划部经理,负责公司各类企划方案的设计工作,手下有 4
个兵,分别是平面设计师小刘、小周,高级企业策划师小李,信息情报专员小杨。
王经理是个非常善谈的人,如果你在他办公室待一天,你会一天都听到他爽朗的
笑声和停不住的说话声,如果你在他办公室待一周,那么你一周都会被他的声音
包围。时间久了,大家都习惯了,如果有一天王经理没有在他们身边走来走出,
没有和他们絮絮叨叨说话,指点他们的工作,他们还不习惯,“王经理怎么了?
难道是我做错了什么,让王经理生气了?”他们会怀疑是由于自己原因导致王经
理不说话,其实,王经理也有需要思考的时候,特别是在被老板痛骂一通之后,
他也需要一个反思和清醒的时间。
王经理喜欢走动式管理,这一天,他走到高级企划小李的身边,“小李,昨天交
给你的企划方案,你看了吗? 你觉得这个思路怎么样?框架结构清晰不清晰?是
不是比以前的思路有丰富和清晰得多,这个方案我是费了功夫的,连续三天都怎
么睡觉。”
小李说:“呵呵,经理太敬业了,是我们学习的榜样,我会好好向您学习的。经
理,您的方案我看了,我觉思路基本清晰,结构也很好,比以前所有的方案都
好。但是,我还有个想法,我认为我们应该扩大客户群体,让更多的客户了解
我们的企划方案,以便给公司带来更多的客户,毕竟这个季度的销售收入持续
下滑,我们需要加把劲了。”
“小李,看来你还是没有明白我方案的意图。公司这次促销,目的并不是简单地
做广告,而是要和优质客户建立长期合作伙伴关系,你知道吗?管理学上有个
2/8 法则,也叫帕累托法则,讲的是企业的 80%的收入是由 20%的客户创造,
而另外的 80%的客户只给公司带来了剩下的 20%的收入。从这个理论出发,
我们要大力发展 20%的重点客户,因此我们这次方案的重点就放在重点客户的
诉求方面。至于你说的更广的客户面,我认为不是重点。小李,我和你讲过多少
次了,看方案要抓住核心,不要眉毛胡子一把抓,什么都抓就是什么都不抓,这
个道理难道不懂吗?”
“王经理,我明白你的