荣威汽车4S店售后岗位职责大全.pdf

鞍山荣威汽车销售服务有限公司
24 小时急修服务人员岗位描述及工作职责
24 小时急修服务人员岗位描述:
24 小时急修服务人员是售后服务中心面向客户实施紧急救
援的第一线人员,也是上海汽车售后服务的形象代表,应为客户
提供标准、及时、热情的服务。
24 小时急修服务人员工作职责:
(一) 负责本中心的 24 小时急修服务。
(二) 负责急修服务的统计及汇总。
任职资格:
(一) 具备高中以上学历。
(二) 有三年以上汽车修理方面或相关工作经验,具备对车辆故
障进行检查和判断的能力。
(三) 执 B 照驾驶证。

任职者签字:
直接上级签字:
总经理签字:
日期:
1
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车间设备管理员岗位描述及工作职责
车间设备管理员岗位描述:
车间设备管理员是车辆设备保管、保养及维护的负责人。
车间设备管理员工作职责:
(一) 售后服务中心车辆维修设备的维修、保养校核及添加。
(二) 及时向上海汽车售后服务部设备专员汇报本中心设备方
面的信息。
(三) 负责本中心车辆维修设备保养方面的培训。
(四) 负责车间专用工具的使用和保管。
(五) 负责检查维修人员对设备使用是否正长操作及维护
任职资格:
(一) 具备高中以上学历。
(二) 一年以上汽车维修设备管理工作或相关经验。

任职者签字:

直接上级签字:

总经理签字:

日期:
1
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服务顾问岗位描述及工作职责
服务顾问岗位描述:
服务顾问是售后服务中心面向客户的主要窗口,服务顾问作
为一线的服务人员,是上海汽车售后服务中心的形象代表,应以
客户满意为中心,专业、热情、及时地为客户提供全面贴心乃至
个性化的服务。
服务顾问工作职责:
(一) 及时热忱地接待客户,并实行“首问负责制“原则,对所
有接待的客户负责及时联系和解答客户疑问。
(二) 严格按照售后服务指南的服务流程进行业务超作。
(三) 严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔超作。
(四) 将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈
员。
(五) 负责客户档案的建立、统计管理;
(六) 负责维修估价单和委托派工单的整理、检查和归档;
任职资格:
(一) 具备相当大专以上学历。
(二) 二年以上汽车实际修理或相关经验,具有对车辆故障进行
检查和判断的能力。
(三) 熟悉电脑操作,具有办公自动化软件操作的合格证书。
(四) 很强的与人沟通交谈的能力。

任职者签字:
直接上级签字:
1
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总经理签字:
日期:
2
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服务质量跟踪员岗位描述及工作职责
服务质量跟踪员岗位描述:
3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务
质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成
跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。
服务质量跟踪员工作职责:
(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
(二) 及时电话跟踪:维修保养交车后 3 个工作日内对客户进行
电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈
信息给站长。
(三) 定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记
录,并在日期将至时再次通知。
(四) 提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上
门访问。
(五) 将跟踪信息按时汇总。
(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消
除客户抱怨。
(七) 统计和整理客户档案,科学地进行管理。
任职资格:
(一) 具有大专以上学历。
(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与人沟
通能力。
1
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任职者签字:
直接上级签字:
总经理签字:
日期:
2
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技术部经理岗位描述及工作职责
技术部经理岗位描述:
技术是售后服务中心的生命。技术部是技术指导和攻克疑难
问题的核心,技术部经理带领技术人员完成售后服务中心的技术
诊断、技术培训、质量问题分析与解决、质量信息问题收集与反
馈等所有与技术有关的工作。
技术部经理工作职责:
(一) 负责同上海汽车售后服务 TAC 的沟通和交流,以得到和
落实各种技术支持。
(二) 指导和落实技术内训师的工作。
(三) 指导和落实质量信息反馈员的工作。
(四) 指导和落实索赔员的工作。
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