手势礼仪规范1.ppt

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手势是指通过手和手指的活动来传达信息的一种体态语言。
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中位手势
横摆式-(请进)
动作:
手从体前向右横摆到与腰同高,眼睛看向手指的方向。
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曲臂式-(里边请)
小臂自下向身体内侧抬起,与胸部同高,小臂与身体约一拳远,手心向上,五指并拢
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适用于对面人多时,做“诸位请”的手势。
动作:双手从身体前,向两侧抬起,再以肘关节为轴,与胸同高,上身略微前倾。
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低位手势
斜臂式(斜摆式)
(请坐)
用于“请坐”时的手势。
动作:一只手由前抬起,再以肘关节为轴,前臂向右下,到于大腿中部齐高,上身前倾,目光兼顾客人和椅子,座位在哪,收应该指到哪。
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高位手势
直臂式
(请往前走)
专业引导手势,适用于给对方指引方向,如“请这边走”“请您这边走”
动作:手臂伸直与肩同高,掌心向上,与地面成45度角,朝指示方向伸出前臂。
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引领时,应走在宾客的侧前方,距离保持,随着宾客的步伐轻松地前进(如果接待的客人为老人或特殊人群,搀扶、或帮助客人拿东西,但一定得都客人的允许) ;当位置和场所有所改变时,都需事先告知;在门前引领时,如果是内推门, ;如果是外拉门, 。
2-3步远
自己先进,宾客后进
宾客先进,自己后进
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指示手势的标准
手掌自然伸直,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,掌心向斜上方,手掌与地面成45度
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双手递送
(或右手递送)
如传递带有文字性的书籍或物
品时,必须正面朝上,以便对方接过去之后阅读。
在递接带尖、带刃的物品时,应使尖、刃对着自己
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