异常到货客户收货流程
河南营业部门物流组
11/5/2018
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异常到货人员和时间处理流程
客户在到货第一时间告知业代;
业代在知道的同时打电话告知所物流;
物流同时跟生管反馈,并告知物流主管
所物流将跟生管沟通过的结果告知业代,业代再告知经销商,经销商依此进行出货单的签收。
客户到货如有异常(箱皮淋湿,到错货等)
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异常到货收货原则
货物品质是完好的,客户能够正常售卖的货物进行收货。
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异常到货客户的签收
对品质完好,能正常售卖的货物进行收货并在出货单上签收;
如货物完好,只是箱皮轻微破损,经跟车队沟通过,下次把箱皮带上,且客户也同意,也可收货;
其他异常均按所物流沟通过的结果让客户进行签收。
如无异常,客户进行正常签收。
客户依业代告知做如下签收:
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客户异常收货处理:
如客户针对异常到货部分,未按照公司要求退货,与司机私下交易并收下该货物,并对破损箱皮再次跟公司索要,原则上不予给付。
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以上,请开始行动…
敬请执行!
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