突发医患纠纷应急处置预案.doc

修水县中医院骨伤科
突发医患冲突事件应急处置预案
为加强科室处理突发事件的能力,及时控制冲突事态的升级,依法、依规、及时、有效地做好突发事件防范、医患冲突事件和应急处理工作,保障科室医疗工作正常进行,确保医务工作人员的人身及医院财产安全,根据国家有关法律、法规和政策规定,结合我院实际情况,特制定本预案。
一、总则
(一)目的
有效预防和及时控制突发医患冲突事件和应急处理工作,最大限度地减少突发事件造成的危害及影响,保障医务工作人员人身、财产安全及科室正常医疗秩序。
(二)工作原则
1、预防为主,综合防治。坚持“预防为主”,积极采取各项综合性防治措施。
2、指挥有力,协调有序。坚持统一领导和指挥,协调科室人员积极应对。
3、提高能力,强化协作,科学应对。依靠科学技术,提高突发事件的预警、处置能力。
4、强调取证、固定证据的重要性。依靠监控视频取证,保护医务工作人员的合法权益。
5、划分安保重点区域,增强危机预警的敏感度,争取第一时间化解,控制医患冲突升级。
6、加强医院及医护人员处突能力建设。
二、突发事件的标准与条件
患者及其近亲属或其代理人以及其他相关人员有下列行为之一;
(一)聚众占据医疗机构的诊疗、办公场所;
(二)在医疗机构内拉条幅、设灵堂、焚香烧纸、摆花圈、散发传单、喧闹、张贴大字报、围堵就医通道;
(三)拒不将遗体移放太平间或者殡仪馆;
(四)侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员,或者非法限制医务人员人身自由;
(五)损毁医务资料、医疗器械和其他医疗设施;
(六)非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构;
(七)其他扰乱医疗机构正常医疗秩序的行为。
三、医患突发事件应急处置