旅游者投诉旅游投诉处理工作流程图告知被投诉人进行调解投诉事项比较简单投诉人可口头投诉符合受理条件 填写《旅游投诉登记表》 及时 作出口头告知投诉人不予受理及理由不符合受理条件 处理投诉人提供一式两份的投诉书向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知》口头告知投诉人向有管辖权的机构投诉 不属于管辖范围 5个工作日内 不符合受理条件 审理 将投诉材料转交相关部门,并书面告知投诉人 不属于管辖范围符合《旅游投诉处理办法》受理条件的,立案办理,填写《旅游投诉立案表》 受理之日起5个工作日将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人,限接到通知之日起10日内答复,并提出答辩事实、理由和证据 安排双方调解,提出调解方案双方自行协商和解不能达成调解协议 达成调解协议 属于应当划拨旅行社质保金情形的,作出划拨质保金赔偿决定终止协调,出具《旅游投诉终止调解书》当事双方签订《旅游投诉调解书》可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼依据《旅游投诉处理办法》处理终结 受理之日起50日内 调解不成的调解书生效后未执行
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