快递操作须知.pptx

本节主要内容
一:通和的宗旨
二:快件派送业务知识
三:快件派送作业流程
四:快件派送作业异常问题处理
我们的使命:
成为国内最优秀的B2C供应链提供服务商
我们的理念:
我多出一份力您多卖一件货
我们的理想:
通达天下和谐共赢
快递业务流程与操作
快件派送
什么是派件呢?
派送是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点
并获得签收的过程。
自取
按名址交付
派送形式
派前准备
检查快件
送件上门
核实身份
提示客户检查快件
收取资费
返回公司
交款
交签单及未送完快件
派件流程
快递业务流程与操作
快件派送
派件前的准备工作
1、单证准备
派件所需:工作证(上岗证)、零钱、身份证、行车证件
交通工具及相关工具准备
确认交通工具的工作状况良好
确保交通工具的清洁,防止污染快件
小剪刀,便于将包裹上的面单完整的取下。
2、个人仪容仪表准备
穿着整洁干净的工作服,佩戴工牌
调整好自己的仪容、仪表,调整好自己的心态和情绪
3、业务准备
了解根据货物辨识发件客户,并熟悉各发件客户派送原则与注意事项
快递业务流程与操作
快件派送
派件前的准备工作
4、快件分派
1)操作人员将快件唱数给业务员(点数交接),数量确实多的,可以当业务员的面,逐票扫描
2)业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损,分错件、地址错误、超范围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件
3)数量确认无误后交接,双方在《派件表》上签名确认
5、快件运输
1)业务员根据所接收快件的派送地址,结合自己所管辖的服务区域,合理
安排派送线路
2)根据派送线路,将快件按顺序整理装车(、、、4、减少空白里程、5考虑路况)
快递业务流程与操作
快件派送
快递业务流程与操作
快件派送
为了防止快件在装运过程中散落、遗失,业务员须将一件或多件快件用捆扎材料扎紧,固
定为一个集装单元,或者固定捆绑在运输工具上。在捆扎快件时,应根据快件的数量、重
量以及体积大小,结合装运快件的工具(如托盘、包袋、手推车等)合理确定捆扎方式。
体积较小的快件
对于文件封或牛皮纸袋包装的快件,派送时应采用集装的方式,即将快件排
序整理后装进随时携带的背包或挎包内。体积较小能装进背包或挎包的其他包
装快件,也应排序整理后与文件封包装的快件一起集装。注意背包或挎包的袋
口应该封上,如袋口有绳子,将绳子拉紧,打上蝴蝶结或反手结,既便于解开,
又可避免快件掉出、淋湿或被盗。
派件前的准备工作
快递业务流程与操作
快件派送
体积小但无法装进背包或挎包的快件
按照派送顺序整理,将派送到同一地址或相近地址的快件,叠放在一
起,使用布带等将其捆绑在一起,便于上门派送时携带。
如业务员有较大的集装袋,可将快件排序后整齐地摆放在集装袋内,
整理摆放快件时必须按照“先派后装、重不压轻”的原则,体积和重量相
近的快件集装在同一袋内。体积很大或重量很大的快件须单独捆扎,避
免压坏袋中其他快件。使用集装袋装载快件省去捆绑的麻烦,也便于快
件的携带。
如业务员的交通工具为摩托车,也可将快件放置在摩托车尾箱中。但
必须注意,在人离开车时要将尾箱锁好。
派件前的准备工作
快递业务流程与操作
快件派送
体积大或重量较重的快件
这类快件无法集装,需要使用绑带直接将快件捆扎到交通工具。
捆扎注意事项:
①捆扎前,检查快件的重心是否偏移,如重心偏移,必须重新摆放快件
再进行捆扎。捆扎时,也应注意对快件进行轻重搭配,保持运载工具平衡,
避免重心偏移。
②注意捆扎力度,须确保快件捆扎牢固,同时,力度也不要太大,避免
勒坏快件包装。
③雨雪雾天气,捆扎快件时,注意在快件上加盖防雨用具,如雨布、雨
衣、塑料薄膜等。
④如为不规则快件,注意捆扎方式,如快件较长,注意与车辆长度平行
捆扎,不能横着捆扎,阻碍路人或车辆行走。
⑤对于特别大、特别重的,超出业务员运载能力的快件,应由专门的派
送车辆和人员负责。
⑥表面有突出钉、钩、刺的快件,需要单独携带,不得与其他快件捆扎。
派件前的准备工作
快递业务流程与操作
快件派送
派送途中
1、收件地址为非常规企业办公场所(如宾馆、学校、私人住宅等)业务员在上门派件前须电话联系客户,确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件,致电客户,确认客户愿意支付后,再予以派送。
2、妥善放置交通工具,确保交通工具的安全,且不得阻碍他人,不违章停放
3、妥善放置其他尚未派送的快件,禁止将快件单独放置无人看管的地方到达客户处,进门前整理好个人仪容仪表
4、派件前需主动表明身份,说明来访目的
5、如客户公司需要求办理相关进出入登