2020年快递操作须知.ppt

我们的使命：
成为国内最优秀的B2C供应链提供服务商
我们的理念：
我多出一份力 您多卖一件货
我们的理想：
通达天下 和谐共赢
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快递操作须知
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快递业务流程与操作
快件派送
什 么 是 派 件 呢 ？
派送是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点
并获得签收的过程。
自取
按名址交付
派 送 形 式
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快递操作须知
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派前准备
检查快件
送件上门
核实身份
提示客户检查快件
收取资费
返回公司
交款
交签单及未送完快件
派件流程
快递业务流程与操作
快件派送
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快递操作须知
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派件前的准备工作
1、单证准备
派件所需：工作证（上岗证）、零钱、身份证、行车证件
交通工具及相关工具准备
确认交通工具的工作状况良好
确保交通工具的清洁，防止污染快件
小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。
2、个人仪容仪表准备
穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌
调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪
3、业务准备
了解根据货物辨识发件客户，并熟悉各发件客户派送原则与注意事项
快递业务流程与操作
快件派送
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快递操作须知
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派件前的准备工作
4、快件分派
1）操作人员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的面，逐票扫描
2）业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件
3）数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认
5、快件运输
1）业务员根据所接收快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区域，合理
安排派送线路
2）根据派送线路，将快件按顺序整理装车 （、、、4、减少空白里程、5考虑路况）
快递业务流程与操作
快件派送
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快递操作须知
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快递业务流程与操作
快件派送
为了防止快件在装运过程中散落、遗失，业务员须将一件或多件快件用捆扎材料扎紧，固
定为一个集装单元，或者固定捆绑在运输工具上。在捆扎快件时，应根据快件的数量、重
量以及体积大小，结合装运快件的工具（如托盘、包袋、手推车等）合理确定捆扎方式。
体积较小的快件
对于文件封或牛皮纸袋包装的快件，派送时应采用集装的方式，即将快件排
序整理后装进随时携带的背包或挎包内。体积较小能装进背包或挎包的其他包
装快件，也应排序整理后与文件封包装的快件一起集装。注意背包或挎包的袋
口应该封上，如袋口有绳子，将绳子拉紧，打上蝴蝶结或反手结，既便于解开，
又可避免快件掉出、淋湿或被盗。
派件前的准备工作
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快递操作须知
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快递业务流程与操作
快件派送
体积小但无法装进背包或挎包的快件
按照派送顺序整理，将派送到同一地址或相近地址的快件，叠放在一
起，使用布带等将其捆绑在一起，便于上门派送时携带。
如业务员有较大的集装袋，可将快件排序后整齐地摆放在集装袋内，
整理摆放快件时必须按照“先派后装、重不压轻”的原则，体积和重量相
近的快件集装在同一袋内。体积很大或重量很大的快件须单独捆扎，避
免压坏袋中其他快件。使用集装袋装载快件省去捆绑的麻烦，也便于快
件的携带。
如业务员的交通工具为摩托车，也可将快件放置在摩托车尾箱中。但
必须注意，在人离开车时要将尾箱锁好。
派件前的准备工作
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快递操作须知
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快递业务流程与操作
快件派送
体积大或重量较重的快件
这类快件无法集装，需要使用绑带直接将快件捆扎到交通工具。
捆扎注意事项：
①捆扎前，检查快件的重心是否偏移，如重心偏移，必须重新摆放快件
再进行捆扎。捆扎时，也应注意对快件进行轻重搭配，保持运载工具平衡，
避免重心偏移。
②注意捆扎力度，须确保快件捆扎牢固，同时，力度也不要太大，避免
勒坏快件包装。
③雨雪雾天气，捆扎快件时，注意在快件上加盖防雨用具，如雨布、雨
衣、塑料薄膜等。
④如为不规则快件，注意捆扎方式，如快件较长，注意与车辆长度平行
捆扎，不能横着捆扎，阻碍路人或车辆行走。
⑤对于特别大、特别重的，超出业务员运载能力的快件，应由专门的派
送车辆和人员负责。
⑥表面有突出钉、钩、刺的快件，需要单独携带，不得与其他快件捆扎。
派件前的准备工作
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快递操作须知
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快递业务流程与操作
快件派送
派送途中