精品-金融服务营销金融版.ppt

【行业精品资料】
金融服务营销
34课时
工商学院

导论
本课程简介
1. 内容简介


课程内容
从营销学的角度而言,服务营销是市场营销理论的沿展和细化,它是从服务、服务产品和服务产业业的层面上讨论营销的基本问题,金融服务营销则关注金融作为服务行业的营销问题
具体而言,本课程关注:
; 、金融服务的环境;;4. 金融企业客户关系及管理;5..针对企业客户的服务营销;6. 针对个人客户的服务营销
课程兴奋点
服务与服务产品的特点
金融行业的营销特点
金融服务营销战略
教学方式与要求
1. 学科知识的回顾和贯通

、案例及讨论


参考书目(一)
《市场营销管理》(亚洲版)
中国人民出版社
2. (美) Christopher . 箸《服务营销》(第三版)
中国人民大学出版社
《服务营销管理》
天津大学出版社
4. (美) Valarie Mary Jo Bitner
《服务营销》(第三版)
中国机械工业出版社
、吴贵生《服务创新》清华大学出版社
参考书目(二)
5.(美)邹至庄《中国经济转型》中国人民大学出版社
、孙焕民《走近私人银行》社会科学文献出版社
《个人金融产品营销》中国金融出版社
《个人金融业务创新》中国金融出版社
《中国经济增长新阶段与金融发展》中国发展出版社
10. 王榕、温晓:《商业银行实务》西南财大出版社
金融服务营销导论
服务经济到来
研究金融服务营销的意义
服务营销的发展历程
金融企业关系营销
服务经济的到来(一)
经济发展阶段的理论回顾
·斯密的阶段论:狩猎、放牧、农业、商业
·马克思:原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会、社会主义社会、共产主义社会
·托夫勒的“三次浪潮”:游牧、农业、工业时代和新兴信息时代
·罗斯托“经济起飞论”:传统社会、经济起飞、向成熟迈进、高度大众消费、追求生活质量