销售现场考勤管理制度.doc

售楼处执行早晚班作息时间,夏季早班上下班时间为8:00到17:00,晚班为8:30到18:30,周五周六周日晚班下班时间为19:00,随着季节变化将再做调整,置业顾问应严格遵守工作时间,迟到或早退15分钟以内罚款10元,迟到或早退30分钟以内,罚款20元,迟到或早退一小时以上罚款50元,每月累计超过三次者做辞退处理。
中午11:30到12:30为午餐用餐时间,员工轮流用餐后可在午休时间内轮流在休息室休息,除午休时间外其他时间置业顾问不得在休息室停留。
置业顾问实行轮休制度,每星期一天,节假日实行轮流值班制,项目刊登广告和房展会期间,任何置业顾问不得请假,如有特殊情况需得到销售经理提前批示方可执行。
为保持周末的客户接待秩序,周五,周六,周日任何置业顾问不得请假调休,如确有特殊情况需要请假需提前三天向销售经理请示,批示后方可执行,每人每月串休不能超过两次,请假不能超过一次。
置业顾问无正当理由不来上班按旷工处理,中途脱岗两小时者,按旷工半天处理,超过两小时按旷工一天处理(旷工一天扣除三天工资),以上情况超过三次则予以辞退。
员工在请病假时需要提供医院诊断证明,经公司审核通过后按病假处理,病假工资按照工资标准的60%发放,但为保持公司正常的工作秩序,每个员工每月连续请病假或累计请病假日期不能超过两天,如果超过两天但不多于五天的病假,两天按病假计算,其他三天按事假计算。连续请病假超过五天的公司将按照具体情况另行处理。
员工在公司供职期间如结婚,公司将给予新婚员工每人七天的带薪休假,但需提供双方的结婚证原件复印件作为凭证。
员工在公司供职期间如遇到家中有直系亲属去世的,公司将给与员工一天的带薪丧假,请丧假的员工需提供相关部门提供的去世亲属死亡证明复印件作为凭证。

公司总经理签字:
2011年4月1日
销售现场客户接待及确认制度
当客户来到售楼处门前时,作为立岗的置业顾问应到门前为客户开门迎接,面带微笑说“欢迎光临”,要珍惜每一次接待机会,挖掘潜在的商机,不得因感觉客户质量较差而言语不当或借故回避,如发生这种情况第一次进行口头警告,第二次记过,第三次做辞退处理。
接待结束后负责接待的置业顾问要将客户送至门口,并说“再见”。
置业顾问在接待来访客户时,应及时通过询问了解对方是新客户还是老客户,若是新客户,必须热情的做好接待、咨询工作;若是老客户,应询问原属置业顾问的姓名,并做好现场接待移交工作。如客户确定做过登记但不记得置业顾问姓名,负责接待的置业顾问则应在接待结束后将客户登记姓名和电话号码的7位或四位写在告示板上,并口头提醒其他置业顾问进行辨认,有效期限为三天,如在三天期限内有人认领并经内业核实客户资料后,新接待置业顾问可补偿一次优先接待权(即不需要经过排队,则马上取得接待权);如三天期满后仍无人认领,该客户自动转至新接待置业顾问名下。
来电的客户到售楼处来访看房时,应为来电登记置业顾问接待,如客户不记得接电置业顾问,则由前台轮值置业顾问接待,在客户留登记后按第三天方式处理。
置业顾问根据《客户接待次序表》排定的接待顺序在接待前台接待客户,待接待前台出现空位后,则由顺序接待的置业顾问补上空位,依次类推轮流接待客户,若其中有人因故离开,则视为自动放弃,轮空的前台接待权将不再补偿。
若来访者为开发商关系客户或政府官员等非购