ActiveEOL在线咨询系统产品介绍-.doc

ActiveEOL在线咨询系统产品介绍-20080520产品简介
【系统简介】
现代人的沟通越来越多的通过网络方式进行,而专业的咨询系统不仅能够使各级机构的网站由静态变为动态,更能够将机构的服务由被动转化为主动,让各种咨询活动通过网络达到“面对面”咨询的目的。北京网动科技有限公司的在线咨询系统正是基于让企业或政府机构为客户和群众更好服务的目的,将在线咨询赋予更多的元素,包括音频、视频、文字、文档共享等,并模拟真实的咨询服务提供咨询预约、排队、VIP优先等多种服务机制,使得机构的咨询服务更加专业而丰富。
【产品界面图】
【功能特点】
“面对面式”的咨询交流:系统提供音频、视频的咨询交流,较文字咨询模式更加直观形象,咨询过程也更加高效。另外,系统采用先进的音视频压缩技术,能够保证发言人的语音流畅、视频清晰,几乎无延时得传输给对方,使得网络咨询具有“面对面”的效果。
科学的排队机制:针对网络活动咨询的特点,系统采用用户咨询排队机制,咨询人员可以清晰看到排队人数,而所有的接防者面对同一个排队队列,可以按顺序邀请咨询人员进入咨询室。
先进的VIP预约机制:系统可以设置VIP用户,对于VIP用户来说,登录咨询系统,将自动排在队列的队首,接访者将有限对VIP用户进行咨询服务,对于一些行业来说,免去重要客户的排队过程,将为用户带来更加细分的增值服务。
丰富的咨询辅助功能:系统除了保证流畅的音视频交流外,还提供程序共享、文件发送、录制等辅助功能,接访人员可以通过共享文件、发送相关知识文档的方式进行辅助讲解,有利于解决问题,提高接访效率。
便捷的多方协作功能:对于咨询中遇到的难题可以邀请其他第三方进行回答,人员的邀请直接通过系统进行,将机构中的其他人员邀请到咨询室进行远程的指导和回答。
知识中心为咨询提供知识保障:知识中心是相关知识的存放地和查找在中心。系统知识中心支持各种格式文档的下载、在线打开、查找等操作。知识中心为咨询服务提供有力的知识保障,为提供专业的咨询服务提供必要的知识支持。
多咨询室设置:系统支持多咨询室设置,每个咨询室设置一位接访人员,实现多线程接访活动。
【技术特点】
、MPEG-4视频压缩算法,带宽范围从25kbps到2Mbps,256kbps即可达DVD效果
、、,,24kbps即可达原声音质
多路混音技术,多人同时说话,语音清晰流畅
系统支持自动增益补偿(AGC)、噪音抑制(ANS)、回声消除(AEC)、静音检测(VAD)功能
流量控制和前向纠错编码(FEC)技术,自动丢包补偿
视频滤噪平滑技术,画质更纯净,占用更低带宽
屏幕捕捉技术采用传统式和内核嵌入式两种选择,轻易地在互联网上完成桌面程序共享
多种咨询模式,并可灵活控制咨询秩序,保证咨询有序进行
系统支持C/S、B/S架构,支持多种登录模式。
支持TCP、UDP、RUDP、Multicast协议;支持二级转发服务器
多网络模式:、城域网、局域网、VPN和卫星网络等多种网络
采用HTTP隧道技术来实现对防火墙的渗透,开放80端口即可实现访问
【应用领域】
政府在线接访:政府部门可以通过再现咨询系统,虚拟信访室、设置领导接待日等,实现政府工作人员可以与网上的公众直接互动,了解采集群众问题,