家园物业安全防范四级服务内部标准(08.7.21).doc

内容基本标准08721人员组织1、上岗时佩带统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,当值时身姿端正,站岗时不倚不靠。服务热情,举止得体、言语有度,遇到问题顾全大局,以和为尚。2、工作认真负责并定期接受专业培训,熟悉小区人、车、物的基本情况。3、能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。4、健全消防组织,建立消防责任制,制定防火安全管理办法,有专人负责,消防器材、设备和设施,保持完整好用;每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全,并及时报修/维修。5、熟练掌握岗位服务流程,相关记录填写准确、及时、清楚。门岗1、各出入口24小时有值班,有详细交接班记录和外来车辆/人员/大件物品搬出(有业户陪同或到服务中心办理出门证)的登记记录。2、车辆出入时、门岗要提前面向业户(业主和客户),实行“敬礼—礼貌询问—敬礼”的流程。3、实施交通指挥与交通疏导等工作,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。巡逻1、白天巡逻二小时1次,夜间巡逻每小时1次。2、遇业户时应主动让路、礼貌问候。遇业户求助时,主动帮助解决或提供其它合适措施。3、接到火警、警情后迅速到达现场,协助保护现场,报告服务中心,并根据情况报警。监控1、设有监控中心,24小时开通,有人驻守,注视各设备所传达的信息,准确处理。2、监控中心接到报警信号后,立刻通知巡逻员迅速赶到现场,采取相应措施。同时应接受业户救助的要求和相关报修,并有效处理。3、应有火警、水警、警情应急预案,并在监控中心室内悬挂;每年应组织不少于1次的应急预案演习。车辆管理1、墙地面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。2、收费管理的车库应24小时有专人管理,车辆停放有序,照明、消防器械配置齐全、完好。3、汽车停好离开前,车管员要迅速绕车一圈,查看外观是否完整、车身是否有划痕,如有则记录,请业主在记录上签字确认。4、车库场地每三日清洁一次,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。 其他按各岗位职责和公司文件。家园物业安全防范四级服务内部标准