绩效考核理论知识(3) 沟通与反馈.ppt

绩效考核
基础理论知识(3)
沟通与反馈
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第三节绩效评价反馈
一反馈的主要过程
绩效考核与评定的最后一步,是由员工和管理人员一起,回顾和讨论考评的结果。
考评结果的反馈具有两个主要的特征:一是信息,即向员工传递相关的信息;二是激励和警省,促使员工对上一阶段工作进行回顾,对被肯定的,使他获得动力,而对不足的,使他反省并加以改正。
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考核结果反馈的意义
①帮助被考核者认识到长处和不足,使其了解自己的工作状况;
②有利于激励被考核者,使其朝着预定的目标努力;
③有利于管理者指导下属员工的工作
④有利于加强考核者和被考核者之间的沟通联系;
⑤有利于改进和合理制定以后的考核目标。
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考评反馈的四个阶段:
第一阶段是“反馈的知觉”。员工对反馈得到的信息进行某种组合和解释,并检索出重要的信息。
第二阶段是“接受反馈”。接受信息的员工认为反馈信息正确地描述自己的工作情况和成绩,或者公正客观地指出了自己工作的不足。
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第三阶段是“行为意向”。所谓“有则改之,无则加勉”,员工根据反馈信息,决定是否保持或增强那些被考评为有效的行为。改变或消除那些无效的,不良的行为。
第四阶段是“意向反思”。即根据绩效反馈的结果,重新审视和订立自己的新目标。
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二考评结果的表示方法
(一)文字表达法
文字表达法是用文字描述的形式反映考评结果的方法。由考评者依据考核结果及其它有关材料用语言文字对被考评者做出结论性评定。这种以定量为基础的定性描述,具有形象化的特征,有较强的直观性,重点突出,内容集中,具有适当的分析,充分体现了定性与定量相结合的特点。
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文字表达法的优点是:能把考评对象的独特性、差异性、过程发展性等情况全面而扼要地做一介绍。既可以全面而论又可以侧重描述某一方面,灵活机动。
其缺点是容易出现各位考评者对被考评者的评语雷同化现象。
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(二)图线表示法
图线表示法是通过建立直角坐标系,利用已知数据,描绘出图线来表示考评结果的方式。
图线表示法的优点是:简单明了、直观、形象、对比性比较强。
其缺点是:存在信息损失量大,只能了解总体情况。
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(三)数字表示法
数字表示法是结果表示的最基本形式。它是直接利用考评结果的分值对被考评者的绩效情况进行描述的方式。
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数字表示法的优点是:
①可比性强。各考核对象和考核指标并列于表格之中,便于在各个被考评者之间进行各种比较,也容易从中找出有关绩效考评内容的差异与重点。
②言简意赅。这种方式充分利用了数字描述具有的规格统一、数据量大等特点,并为计算机管理创造了条件。
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