谷歌“服务创新王者”.ppt

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陈晓菊
服务创新的王者
谷歌(Google),一个家喻户晓,妇孺皆知的名字,目前被公认为世界规模最大的搜索引擎。在2010年的《商业周刊》“全球最具创新力企业50强”评选中,Google仅次于苹果,荣居第二名。我们只知道这个搜索引擎产业的巨头有着数以亿计的活跃用户量和一个季度达67亿的销售额,但是它背后强大的创新动力或许是鲜为人知的。可以说,谷歌的诞生是生拉里•佩奇和塞吉•布两个年轻人缔造的传奇
一、背景介绍
当时各大网站都没有提供搜索信息的服务于是一个伟大的创新想法在两个人的头脑中萌生,何不做一个可以提供在网站搜索信息服务的平台呢?
二人在斯坦福的宿舍里开始了通宵的搜索引擎的开发研究工作,可是,当他们把自己的产品BackRub——Google的原型拿给各大网站准备出售时没有一家愿意接受这个在当时看来过于冒险的想法。兄弟俩决定自己成立一家公司,就做搜索引擎,就这样,在一间简陋的车库里诞生了Google
二、谷歌的发展
1、最初发展
这家车库中诞生的公司迅速发展壮大,不久,每日搜索量就达到1万次,短短六年之内,搜索量达到每天3亿次。很多广告商要求在Google网页刊登广告,同时,雅虎、宝洁、美国能源部等许多大公司和政府机构也纷纷使用Google的搜索技术,Google按照搜索的次数来收取授权使用费
2、从核心到外围
2001年之后公司步入扩张期,扩张的路径是以搜索为核心,分别向上下游扩张。向上游的扩张表现在对内容产业的扩张,如电子图书、新闻和微博等,下游的扩张表现为向下游终端设备渗透,如智能手机、移动电视等。
通过这些多样化的网络软件的开发,谷歌还是一家搜索业务为主的公司吗?答案是肯定的。尽管谷歌开发了办公软件的网络版、电子邮件、微博、聊天、社交、图片、地图、电子图书、浏览器、手机操作系统等多种产品,这些产品多数是通过充足的现金流并购而来的。它的广告收入依然和它的搜索业务有关,所以,公司将70%的时间和金钱用在了核心业务搜索功能的改善上,其余的20%和10%用于与搜索相关度较大或不大的产品开发。
但是,公司的核心业务显然也在随着互联网价值重心的转移而转移。它将搜索中积累的智能优势转移到移动互联设备上,开始在这些新兴的高增加值领域中与苹果等新的竞争对手竞争。但是,在移动设备上的竞争依赖的还是其操作系统。它将“linux+chrome+Google”的捆绑模式,使其和当年的微软一样富有侵略性。
3,在竞争中发展
左战微软
在互联网竞争中落后的微软依靠其强大的现金流和操作系统的优势,依然稳健地向新的领域挺进。在搜索领域,为了对抗谷歌的垄断优势,微软联手雅虎,将雅虎的搜索编进桌面搜索、公司搜索和社交搜索。在社交领域,微软购买社交网络Facebook的部分股权,试图在这个新兴领域里较谷歌现行一步。
谷歌大力倡导云计算的概念,未来的软件都会搬到网上用户通过浏览器来操作。实际上,谷歌正越来越热衷于把微软的桌面软件移植到网上,比如谷歌已推出了在线办公软件。这一切都使微软面临威胁。面对Google咄咄逼人的的进攻战略,微软不得不在自己的地盘仓促应战,同时,以攻为守,在开发传统软件的同时,向互联网云端软件和在线广告挺进。
右战苹果

为了应对共同的敌人微软,谷歌和苹果曾经是甜蜜的盟友,但当它们变得强大之后,彼此之间的竞争也愈演愈烈。
谷歌因为主张开放源代码的新的智能手机标准而得到市场的青睐,成本优势相对苹果和微软推出的手机很有竞争力。但开源免费的Android源代码确实存在一些软肋,有一些拼凑的成分其使用的Linux和Java的部分源代码涉及到一些其他公司的专利
出人意料的是,,此举不仅仅是因为后者具有谷歌继续的24000项专利,更表明了谷歌要在智能手机和移动网络领域和苹果以及其他对手一决高下的决心。收购摩托罗拉之后,谷歌的商业模式越来越靠近苹果,无疑将加强软件和硬件的完美匹配体验
迎面撞上Facebook
与微软和苹果的缠斗消耗掉了谷歌的大部分精力,它显然对社交网络的崛起准备不足,谷歌和Facebook之间的竞争,推出Google+之前,截至到截止到2011年11月初,Google+在向公众开放后短短两个月月的时间里,已经吸引了超过5000万用户注册,扩张速度惊人,但与Facebook8亿用户的数量相比还有很长的路走。
三、谷歌的商业模式
一、Google商业模式的基本逻辑:第三方付费
Google的商业模式是“搜索服务免费+广告服务收费”是基于第三方付费营销战略来设计与构建的。第三方付费营销战略的关键是解决交易第三方的价值来源顾客资产开发、产权分割的结果是Google提供给第三方的交换价值
Googl的收