可口可乐和百事可乐的案例.ppt

市场营销中的3C
第一个C
Customer (顾客)
顾客是什么?
顾客是上帝
顾客是老板
顾客是银行
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市场中的3C与一个案例
市场营销中的3C
petition(竞争)
竞争什么?
产品
价格
促销
分销
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市场营销中的3C
第三个C
Change(变化)
什么在变化?
顾客
竞争者
环境
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市场中的3C与一个案例
唯一不变的就是“变化”
一切都在变化
一切都在消长
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市场营销中的3C
petition
Change
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可乐百事两巨头青岛交火
()发明的。他在1886年在家中后院发明了一种咳嗽糖浆后,拿了这种糖浆到附近的杰柯药局出售。1887年在一次幸运的意外中,有人把糖浆与碳酸水混合起来,于是今天家喻户晓的可口可乐便诞生了。
百事公司于1965年由百事可乐公司总裁兼首席执行官简道尔和菲多利公司董事长兼首席执行官Herman W. Lay通过将两家公司合并而创建的。1898年百事可乐诞生,创始人为Caleb Bradham,是北卡罗莱纳州纽伯恩市的一位药剂师。
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市场中的3C与一个案例
可乐、百事两巨头青岛交火
百事公司2001年6月曾在青岛市场投放了1000多把太阳伞。
但该公司6月2日上午接到客户反映,可口可乐员工正在以赠送两箱到五箱饮料的方式换取百事的太阳伞。青岛百事在向总部请示后,决定展开“护伞”行动。
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可乐、百事两巨头青岛交火
6月2日下午3点30分左右,两大饮料巨头在青岛的暗战终于走向公开化:百事可乐的三名业务人员发现了正在更换百事太阳伞的可口可乐车辆,遂上前制止。
事隔一个小时之后,可口可乐公司被闻讯而来的十多位百事员工所包围。百事方面的负责人陈亮称,他们赶到可口可乐公司门口有三大目的:一是要求可口可乐公司对他们的行为进行解释,作出道歉;二是取回自己公司的太阳伞;三是要求对方对自己的行为负责,给予相应的经济赔偿。
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可乐、百事两巨头青岛交火
可口可乐当地负责人认为,可口可乐当天是在为客户更换一些公司的旧太阳伞,由于太阳伞上印有可口可乐广告,客户用伞实际上是在为可口可乐打广告,因此送上几箱饮料作为广告报酬。至于为什么收百事的伞,这位负责人称,那是客户主动交给可口可乐公司的。
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可乐、百事两巨头青岛交火
当地警方也被卷入这场突如其来的巨头之争。当晚10点过后, 9把百事太阳伞通过“110”警车从可口可乐公司后门运出,百事员工在收到太阳伞后很快撤离现场。
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