市场营销学课件第2章.ppt

第二章市场营销管理 哲学及其贯彻Date1Ch02市场营销管理哲学及其贯彻教学目的教学重点教学难点教学内容一课一练Date2Ch02市场营销管理哲学及其贯彻第二章市场营销管理 哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进第二节顾客满意第三节市场导向战略的组织创新本章结构提示Date3Ch02市场营销管理哲学及其贯彻学习目标明确市场营销管理的内涵,了解市场营销管理的任务。了解市场营销管理哲学的演变进程,掌握现代营销观念的精髓。理解顾客满意的含义,明确实现顾客满意的主要途径:提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。明确顾客满意的保障:建立市场导向型组织,创建知识型企业。Date4Ch02市场营销管理哲学及其贯彻要点◆市场营销管理◆市场营销哲学◆营销观念的演进◆顾客满意◆CRM理论及应用Date5Ch02市场营销管理哲学及其贯彻第一节市场营销管理 哲学及其演进一、市场营销管理及其内涵二、市场营销管理的任务三、营销管理的实质四、市场营销管理哲学Date6Ch02市场营销管理哲学及其贯彻一、市场营销管理及其内涵市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标顾客之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。Date7Ch02市场营销管理哲学及其贯彻目标顾客促销产品价格分销营销计划系统营销控制系统营销组织系统营销信息系统营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口经济环境市场营销管理的内涵Date8Ch02市场营销管理哲学及其贯彻二、市场营销管理的任务负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求转换营销刺激营销开发营销再营销适应营销维持营销缩减营销反营销Date9Ch02市场营销管理哲学及其贯彻不同类型的需求分类负需求negativeneeds讨厌的东西无需求Noneeds小孩子与玫瑰潜在需求Latentdemand大学生与未来房地产、手机消费下降需求Decliningdemand产品老化,如电报、平信、贺卡不规则需求Irregulardemand春运充分需求Fulldemand吃饭超饱和需求overfulldemand固定电话不健康需求Unwholesomedemand黄、赌、毒、广东饮食文化中的某些不良部分Date10Ch02市场营销管理哲学及其贯彻