售后服务评价体系认证申请表.doc

rBE(商业企业品牌评价认证)
注:(1)以上两项可单选,亦可多选。
(2)当同时勾选时,填写下表全部内容(<四>复评除外),单选时按项目填写即可。
(3)同时申报CAS和BE时,将进行结合评审,CAS先审。
<一>组织基本信息(无论申报CAS或BE,必填)
:
地址: 邮编:
法人代表: 联系电话:
总经理(或企业实际负责人): 联系电话:
经营范围:

组织机构代码: ;注册资本:
服务体系负责人: 职务: 联系电话: 手机:
品牌管理负责人: 职务: 联系电话: 手机:
认证联系人: 职务: 联系电话/手机 E-mail:
(可多选):
产品和顾客类别:r工业品 r民用消费品
r产品/服务的最终对象是专业顾客 r产品/服务的最终对象是普通消费者
产品交付形式:r产品/服务通过经销商或代理商零售给顾客 r自行设立的销售部门直接面对顾客 r与顾客签订合同后进行订单生产和交付
企业类别:r生产型企业(工业制造业等) r贸易型企业,代理销售生产型企业的商品并提供服务(商场、连锁店等) r服务型企业,在有形产品或设施基础上提供服务(景区、酒店、机场、租赁、物流等) r其他:
:r常年 r季节性:产季
: 。
? r 是 r否
如是,请填写:
认证机构的名称认证标准
证书有效期。
首次获证日期: (请注明相应的领域)
如证书已被暂停或撤销,请说明被暂停或撤销的时间和原因:
、服务相关的违反国家法律法规及发生重大事故,品牌受到影响的情况:

:上午___________ 下午____________ 夜班______________ _
(包含企业在编人员、临时雇员的数量): 。
。
。
。
:r 是 r否
:

<二>申报CAS需要填写的有关信息
(明确企业对一项或多项产品提供的一项或多项服务,如:xx品牌xx系列汽车的技术支持、配送、维修服务、投诉处理及其相应体系):

,目前服务手册名称是,版本号。
(注:包括服务文化宣贯、服务网点管理、人员培训、监督部门、研究和改进、配送和维修执行、商品质量保证(采购)、客户关系维系、投诉接听和反馈、销售、设计等与服务系统运行相关的部门): 。
(包括经销商、特约服务网点等外委分支服务机构的总人数): 。受评审方自有的分支网点服务人员数量(包括在不同区域的分公司、服务站等提供服务的,非外委的人员): 。(注:自有的分支网点服务人员数量是包括在“2. 受评审方自有的服务体系相关人员数量”之中。)
:自建(个);委托(个);自建和委托的比例。
(注:售后服务网点是提供下列有关服务活动的分