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论文《北京现代4S店营销现状分析及策略研究》.doc


文档分类:汽车/机械/制造 | 页数:约21页 举报非法文档有奖
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文档列表 文档介绍
北京现代汽车4S店营销现状分析及策略研究
目录
引言 5
第一章北京现代汽车4S店服务营销的概念及其特点 6
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7
第二章北京现代4S店营销模式分析 8
4S店营销模式概念 8
国内汽车营销模式 8
8
汽车工业园 9
汽车连锁销售业 9
电子商务模式 9
国外汽车营销模式 9
9
英国汽车营销模式 10
日本汽车营销模式 11
第三章北京现代汽车4S店的发展现状以及存在的问题 12
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第四章北京现代4S店营销模式发展对策分析 15
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北京现代的销售渠道模式 15
北京现代4S店管理 15
北京现代发展存在的问题 15
管理层次低,销售凭经验 15
维修服务和配件经营难以为继 16
第五章北京现代汽车4S店营销发展对策 17
第六章北京现代汽车4S店营销模式未来发展 19
第七章结束语 21
致谢 22
参考文献 23
摘要
四位一体的汽车营销模式起源于欧洲,由于4S店实现了四位一体的销售和服务,汽车制造厂商可以进一步贴近用户,迅速了解市场反应,同时也为客户提供了更全面优质的服务。这种模式在汽车发达市场风靡一时,为美国和欧洲的汽车市场的崛起做出了巨大的贡献。20世纪90年代以后,随着中国汽车汽车市场的不断发展,这种四位一体的4S店营销模式逐渐传入中国。然而一些4S店没有创新只是一味的照搬国外,在营销模式上出现了一些问题,本文试图从营销模式发展对策来讨论适合我国的营销模式发展。
北京现代一直采用4S模式,同时注重客户满意度,获得了飞速发展,但目前北京现代汽车4S店仍然是以整车销售盈利为主,在整车利润下滑的今天,要实现企业的可持续发展,北京现代汽车4S店应考虑发挥4S模式的售后服务优势,增加顾客保有时间及长期贡献,以使盈利重点向售后服务转移。
本文通过走访4S店,上网搜集,查阅报刊,请教老师,从而更好的研究探讨北京现代汽车4S店营销模式。本文共分为六不部分:第一部分指出了什么是北京现代汽车4S店营销及其特点。第二部分介绍了什么叫4S店,4S是干什么的,还有它的一些营销模式。第三部分从我国4S店目前发展现状中列出了存在的问题。第四部分北京现代汽车4S店存在的问题以及发展的对策第五部分得出论证结论。第六部分指出北京现代汽车4S店的未来发展
【关键词】汽车服务营销模式北京现代4S店









引言
随着汽车市场的竞争日趋激烈,销售服务渠道的健全日益成为企业发展壮大的必要因素,尽管初期投入较大,但汽车销售 4S店凭借其以销售、服务为主,同时担负塑造品牌形象的终端优势,逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。随着中国汽车市场逐步走向成熟,营销理念的不断发展,及消费者的消费心理的逐渐成熟。汽车销售4S 店经过几年的辉煌之后,进入了调整期,利润大幅减少,竞争更加激烈,甚至有的品牌 4S店出现了危机,作为汽车销售主流销售模式的 4S 店,前景不容乐观。
第一章北京现代汽车4S店服务营销的概念及其特点


北京现代汽车4S店服务营销的概念
北京现代汽车4S店服务营销是以服务营销理论为指导思想,以用户满意度为导向,树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质的服务。
北京现代汽车4S店服务营销内容
北京现代汽车4S店服务营销内容的划分为汽车的售前、售时和售后服务三部分,如图1—1。
汽车4S店服务营销

售前服务
售时服务
售后服务


图1—1


关系营销,是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并建立将强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方各自的营销目的营销行为的总称。

顾客满意是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要产品或服务行业为企业的责任和义务,以满足顾客需要,使顾客满意成为企业的经营目的。

超值服务就是爱心、诚心和耐心向消费者

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