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ISO知识大总结
ISO9000有几个主要的特性,概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点;3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”,把它再简化为“112 344 568”
① 一个精髓:说、写、做一致。
② 一个中心:以顾客为中心。
③ 两个基本点:顾客满意和持续改进。
④ 三个特性:适宜性、充分性、有效性。
⑤ 四个凡事:凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
⑥ 四大产品:服务、软件、硬件、流程性材料。
⑦ 五大模块:(1个总过程,4个大过程): 质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进。
⑧ 六个文件:ISO9000:2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订: 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
⑨ 八项原则:以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
5W3H思維模式
(1) Why:为何----为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)? (做这项工作的原因或理由)
(2) What:何事----什么事?做什么?准备什么?(即明确工作的内容和要达成的目标)(3) Where:何处----在何处着手进行最好?在哪里做?(工作发生的地点)?
(4) When:何时----什么时候开始?什么时候完成? 什么时候检查?(时间)
(5) Who:何人----谁去做? (由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?(参加人、负责人)?  
(6) How:如何----如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(用什么方法进行)?  
(7) How much:何价----成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)? 数量如果?质量水平如何?费用产出如何?
(8) How feel:客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。
 
8D/5C报告
(1)8D报告:
8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤,但在实际应用中却有9个步骤:
D0:征兆紧急反应措施
D1:小组成立
D2:问题说明
D3:实施并验证临时措施
D4:确定并验证根本原因
D5:选择和验证永久纠正措施
D6:实施永久纠正措施
D7:预防再发生
D8:小组祝贺
(2)5C报告
5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的,即五个C打头的英文字母的缩写:描述(characterize);围堵措施(contain);原因(Cause);纠正措施(corrective action);验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些,但是基本思想相同。
为了书写更优良的5C报告,需要遵守“5C”准则:
C1:Correct(准确):每个组成部分的描述准确,不会引起误解;
C2:Clear(清晰):每个组成部分的描述清晰,易于理解;
C3:Concise(简洁):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的内容;
plete(完整):包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息;
C5:Consistent(一致):按照一致的格式书写全部缺陷报告。
QC 旧七大手法
(1)鱼骨图Characteristic Dia