阎伟沟通技巧.ppt

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主讲教师:阎伟 Email:yanwei@
qq:40552440
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,我感到紧张。
。
,我总是坐在熟人旁边。
(电脑)打交道,而不是与人。
,我常感到孤寂或失落。
测试:答“是”得1分,答“否”得0分。
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。
(容貌)缺乏信心。
,会忘掉那些确实知道的事。
,我身体的某些部位非常紧张和僵硬。
10 .在公共场合讲话时,我不敢看听众的眼睛。
测试:
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得分在8分以上表示口语能力亟待提高;5分—7分表示口语能力一般;3分—4分表示口语能力较强;2分以下表示口语能力非常强。
口语表达与沟通能力测试结果:
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沟通误区:
沟通是一件容易的事。
我告诉他了,所以,我已跟他沟通了。
只有当我想要沟通时,才会有沟通。
因知识和技能不称职而遭解聘的不到15%,超过85%的被解聘者是由于他们的人际关系处理不当和沟通能力欠缺。
企业中70%以上的问题是来自于沟通不畅。
因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至是人间悲剧。
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不会沟通:
遭遇的是尴尬,
留下的是遗憾,
失去的是机会。
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什么是沟通?
将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。(双向)
传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
接收者
理解
译码
接收
符号
传递
反馈
媒介
传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
接收
符号
传递
反馈
传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
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沟通的目的和作用:
让对方行动
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人与人交流时,相互传递的信号主要有三种(3V):视觉信号(visual)、声音信号(voice)以及语言信号(vocabulary)。
沟通的3V原则:
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