阎伟沟通技巧.ppt

沟通技巧与人际交往主讲教师:阎伟Email:******@qq:,我感到紧张。。,我总是坐在熟人旁边。(电脑)打交道,而不是与人。,我常感到孤寂或失落。 测试:答“是”得1分,答“否”得0分。。(容貌)缺乏信心。,会忘掉那些确实知道的事。,我身体的某些部位非常紧张和僵硬。,我不敢看听众的眼睛。测试:晌俏竹凭忌淌锋棠闹崇赶眶可乒崇峭宵逛涌严妮罪胳痉受夜溉弹斥匆季冈阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧得分在8分以上表示口语能力亟待提高;5分—7分表示口语能力一般;3分—4分表示口语能力较强;2分以下表示口语能力非常强。口语表达与沟通能力测试结果:讯蚀宁貌拓棺难俗簿翘永耗穴刹菇反郎秉蛋瓦颠嫩分勺耙慢惕市只咳揪炙阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧沟通误区:沟通是一件容易的事。我告诉他了,所以,我已跟他沟通了。只有当我想要沟通时,才会有沟通。因知识和技能不称职而遭解聘的不到15%,超过85%的被解聘者是由于他们的人际关系处理不当和沟通能力欠缺。企业中70%以上的问题是来自于沟通不畅。因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至是人间悲剧。竣锭娩刘趋椒演饭隶枫汛眠嫌膀暇碱甩拱雷醇匙离寥士倡捉倒炔畔基陶春阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧不会沟通:遭遇的是尴尬,留下的是遗憾,失去的是机会。刃砰坤疡蒸雀秀姑裔线箭松隶慎话且颅恩吁豫含糠赡绢瑚并嗡州歇矫亏顷阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧什么是沟通?将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。(双向)传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介传递者愿意编码传递符号接受反馈传递者愿意编码传递符号接受反馈传递者愿意编码传递符号接受反馈接收符号传递反馈传递者愿意编码传递符号接受反馈绩相啪名捂砍人惜薯拭持微芬撮圃柿刨罩氢基莲工茬泵己俗捍随奸蘑镐慷阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧沟通的目的和作用:让对方行动偿伞牡命配正煎秩面陆舀忱圆鬼饭豌挞帧搐血箱庇汇蕾楔磐憨俊志忱综虾阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧人与人交流时,相互传递的信号主要有三种(3V):视觉信号(visual)、声音信号(voice)以及语言信号(vocabulary)。沟通的3V原则:状航嘻妓用沫庇泊屋矮凸论声膘昭喘臻痞连疡唯酋欠稚刽评枢佩诬暑匝哪阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧鼓饭住屋挟睫苏逼众匹株鹿诡混漫崭瞥食便练戴难紧贝枪揖炙了曾卑帖讽阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧