督导-基本.ppt

为什么未能完全贯彻到底?
督导
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南京金鹰
08年
1月份 380,000
2月份 400,400
3月份 385,300
4月份 456,000
09年
1月份 770,000
2月份 600,000
3月份 571,000
4月份 1,161,000
2007年3月26日开业
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督导的意义
督导是以公司的理念來监督及指导
专柜的日常工作
有效的督导=
绩效带动者
= 工作倡导者
= 士气激励者
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绩效带动者
有形绩效
护理人数
顾客类别
畅销款比率
销售业绩
無形绩效
专柜形象
导购形象
顾客满意
导购乐意
团队合作
什么是绩效?
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工作倡导者
与导购一起在专柜工作
发现偏离公司理念的存在问题
欢迎顾客
从顾客眼看或拿起第一个包开始
根据顾客的年龄及服式介绍产品
推介畅销款
以专业知识介绍产品
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工作倡导者
与导购一起在专柜工作
发现偏离公司理念的存在问题
试包
顾客想自己看包
顾客买包后
欢送顾客
服务增值
退包
专柜形象
导购形象
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工作倡导者
让导购了解问题所在
针对问题提出纠正意见及方法
示范正确方法
加强导购对产品的了解程度
加强导购对产品的信心
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工作倡导者
掌握时机随时随地培训导购
了解及监管有关数据
汇报导购和客户的意见给直属上司
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士气激励者
与导购建立真诚的良好关系
营造轻松的工作气氛
减低导购的外来工作压力
调解工作分歧
治疗导购工作情绪问题
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士气激励者
主动找导购聊天谈心
心平气和的听导购表达意见
营造积极的工作氛围
营造团队合作精神
多欣赏多赞美少埋怨少责怪
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