车险总结.pptx

目录
项目概况
1
项目预期目标
实际完成情况
问题及对策
下一步建议
2
3
4
5
项目概况
合作方:
众安保骉车险
众安平安联合保险
目的:
促成保险成交
尝试电销保险模式
活动政策:
商业险满1000元送200元中石油油卡
商业险满2000元送400元中石油油卡
商业险满3000元送600元中石油油卡
展开形式:
线上
线下
活动对象
业务流程
总目标
通过保险为车国创造盈利价值
线上:测试用户对车险的意向,记录用户行为数据
线下:
1、第一轮呼出(车国呼出)意向转化率20%
2、第二轮呼出(众安呼出)%
目标分解
实际完成情况
01
总体数据表现(uv、pv)
活动流量
PV
UV
APP内
3183
2536
短信推送
35
26
消息推送
350
313
总计
3568
2875
实际完成情况
02
总体数据表现(电销)
总共呼出1114位用户,推送94位用户,准成交2位
实际完成情况
02
目标和实际达成
03
原因分析
客观原因:号码不对,未接通;有续保押金;众安系统限制
主观原因:二次呼出到成交流程过长,易流失
呼出说辞有待改进
与众安无法做到沟通及时,对方缺少核心对接人
目标
VS
实际
意向转化率 20%
意向转化率 %
成交转化率 %
成交转化率 0%
问题及对策
01
流失环节具体剖析(电销)
车国电话呼出
接听
配合
有意向,推送众安
考虑/确认保费
付费成功
不付费
未接通(关停机)
不配合
已购买/有押金、其他
无意向,已续保
无意向,有押金
无意向,喜欢上家/优惠不够
车型限制,无法推送
未接听(关停机/拒接)
不配合
流失环节
2
流失环节3
流失环节4
流失环节5
流失环节
1
流失率:%
流失率:%
流失率:%
流失率:%
流失率:100%
99人
60人
139人
55人
23人
6人
40人
25人
313人
28人
一轮呼出流失情况(1114人)
二轮呼出流失情况(94人)
问题及对策
①快、准抢占续保时间:
1、在保险将到期20天左右开始介入,抢占续保时间
2、对于未接听用户进行三遍呼出
②从推销模式转变教育客户模式:
1、以未结清用户必须在车国续保为出发点(合同背书),调整说辞,强硬态度,教育用户
2、尽量在第一次呼出中给客户精准报价,让用户产生信任感,高意向用户让众安第一时间消化
③快、准、狠抓住客户
1、趁热打铁,当天跟进
2、众安需加强对自己产品的信心,调整说辞
3、产品无优势情况下,强调用户必须在车国投保
02
流失环节改进建议(电销)
①共呼出1114人
②接通并配合773人
③配合并有意向94人
流失率:%
流失率:%
④成交0
流失率:100%
问题及对策
03
从双方合作及细节改进
下一步打算及建议