收费站年工作总结.doc

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收费站年工作总结
X X收费站位于保津高速公路的中心,是连接X X、 x x、x x三大城市的重要枢纽。x x收费站现有职工48 人,平均年龄24岁,其中团员29名,是一支年轻有战斗力的收费队伍。X x x x年12月18日开通以来,全站职工一直以收费为中心,以“增强服务意识,争创四个一流”为目标,高效的开展工作,现将X X X X年工作总结如下:
一、 收
费工作为中心,续创佳绩X X X X年共完成收费额 1459万元,xxx x年结至1 2月5日共完成收费额 15689290元,比去年同期增长了 26 %,有望提前完成全年的收费任务。
二、 加强班子建设,严格管理
X X X X年,面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设,搞好团结。树立“站兴我荣,站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局出发,互相理解,互相帮助,互相支持,在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”,大兴团结进取之风。
在强化内部管理方面,以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工,保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速公路管理制度汇编》,结合站内实际情况,制定了“班长负责制”、“违规离
岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“安全管理制”等制度,使站内职工时刻处于监督之下,杜绝违纪现象发生。
三、 抓好行风建设,提高服务质量
行风建设工作是树立行业新风,优化发展环境的一项重要工作,收费站作为窗口单位,反映交通形象。针对于此,X X收费站在管理处的正确领导下,始终站在江总书记“三个代表”的重要思想高度,树立“以人为本,以车为本”的服务理念,认真部署,狠抓落实,成立行风建设领导小组,并设行风建设办公室,使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《X X收费站行风建设实施方案》,公布了《社会承诺》,并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即:三项教育、两个信念、一个宗旨;“三优”即:优质的服务、优美的环境、优良的秩序,“四化”即:服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措,即: 文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。通过狠抓行风建设,提高了服务质量,树立了良好的外部形象,得到了社会的广泛认可。
四、 突出特色工作,展保津风采
1、开展站地共建,树立形象。
在形象创新工程活动中,XX站先后和XX市政府、
X X市交警大队、X X市桑园村、X X市王五房村、高速交警X X大队结为共建单位,互相帮助,解决困难。并付诸于行动,与XX市政府、桑园村开展“植一片绿荫,架一座桥梁,爱一方人民,留一世情谊”的植树活动,种植树木1000株,在当地引起极大反响,X x及x x电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系,而且提高了 X X站的知名度。
2、以网为媒介,增大宣传力度。
随着信息化时代的到来,网络人群的快速增长,越来
越体现出网络宣传的传播范围广,社会影响大的优势,我站正是抓住网络这一特点,建立了xx收费站网站。并制作