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礼仪知识培训
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课程内容
礼仪的重要性
1
礼仪主要内容
2
个人形象小常识
3
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礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。是人们在现代日常生活、工作、学习中应遵循的交往艺术。
礼仪:礼貌礼节+仪容+仪表
何为礼??
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有
礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
我曰:油多不坏菜,礼多人不怪
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“三秒钟“印象
60%:仪容、仪表:
10分长相+ 10 妆容+10着装+ 30分微笑
40%:声音、谈话内容、行为举止
15%语音语调+15%谈吐内容+10%举手投足
“印象管理”认为:
个人形象就是公司形象。
职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。
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个人形象小常识
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仪表
仪态
语言
礼仪规范
仪容
仪表
服饰
站姿
坐姿
蹲姿
走姿
迎客
引路
讲解姿态
送客姿态
社交礼仪
工作礼仪
公共场所
礼仪
礼仪主要内容
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仪表
仪态
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仪容
仪表
服饰
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(1)仪容
仪容:表情+妆容
表情: 微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。
讨论:露几颗牙齿?
妆容:适当的妆容,为你的整体形象加分。于工作或会客中,女性适合淡雅大方的庄重,切忌浓妆艳抹,男性可用男性护肤保养品等。
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国际标准微笑:
妆容共享懒人步骤:
女士:保湿、遮瑕、修饰眼睛、眉毛、嘴唇、腮红。
随时妆容必备:唇膏
男士:保湿。
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(2)仪表
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