最新职场沟通专题-小故事小问题大道理（精选）.ppt

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小故事小问题大道理
两位员工和他们的经理步行去午餐时,发现了一盏古代油灯。
 他们摩檫油灯,一个精灵跳了出来。
 精灵说:“我能满足你们每人一个愿望。”
A员工抢先道:“我想去马尔代夫,开着快艇,与世隔绝。”
 A员工话音一落,便飞走了。
不等经理说话,B员工接着说:“该我了,该我了。我想去夏威夷,要有私人女按摩师,免费续杯的冰镇果汁酒,还有一生中的最爱。”
 B员工话音一落,也飞走了。
 精灵忍不住问经理:“先生该你了。”
经理慢条斯理地回答:
“我要刚才那两个蠢货,午饭后马上给我回来工作!”
 故事寓意:职场有伦理,别忘了谁是你的老板。
系统问题
这个为什么搞不定?
报告领导:这是系统问题
系统问题是什么问题?
就是系统出了问题,我们这个系统很破的
那能不能解决?
系统问题要上级公司解决才行,我们没办法
好,那就等吧!
转换思维:请问系统是什么??
D日问题
领导问:这个事情开始做了没有?
没有,在等省公司批复.
正确的回答应是:
我们已经拟定了详细周密的行事历,把上级公司批复日作为D日,之后是D+1,D+2,直至D+N,所有的工作都已安排好了,省公司批复一到,我们立刻按步就班开展工作,请领导放心.
另外,我们正在积极与省公司联系,请他们尽快批复.
请问哪位员工更得到领导的欣赏?
客户通知信送达了没有?送达情况如何?能不能知道?
没办法,数量太大啦,很多地址有问题,现在都是一个萝卜一个坑,没人手去做
领导在问什么:
情况如何?(结果)/能不能知道?(方法)
我们在回答什么:
困难(无数的困难)/抱怨(人不够,钱太少)
怎么会没有办法?只是这个办法值不值做而已?要多少资源的问题? 正确的回答应是:
领导,这个情况目前还不了解,但可了解,不过需要人手
领导,这个全公司的数据暂时无法提供,但如果只是抽样了解,例如了解麻章的数据,我们完全可以两天内提供.
请问哪位员工更得到领导的欣赏?
发票问题
领导,,业务员在抱怨送发票很难,财务部在抱怨发票印制成本很高.
请问我们为什么要搞发票?
因为合同规定的,.
如果我们规定今后办理业务不需要发票?并告知客户;如果我们与税务提前沟通好,学习移动做法,不再主动提供发票,请问我们还需要发票吗?还有这些投诉和烦恼吗?
没有发票送,我们客户服务人员在干什么?
培训部报告:要买一条数据线
为什么要买?不是每台投影机上都有数据线配的吗?
因为现在这个太短啦,有的时候需要比较长的数据线.
是不是经常需要?
那倒也不是.
其他部门和信息技术室有没有比较长的数据线?
有,但是他们也经常要用
请问:3个部门,有至少两条长的数据线,然后3个部门同时都需要3条长数据线的时候一年究竟有多少次?能不能协调?
再说为什么一定要用长的数据线?
因为有些老师上课不习惯用遥控鼠标,长点数据线比较好
有钱当然什么都可以,但是即使有钱也不可以这样
现在很多老业务缴费方式都是现金,既有挪用风险,又造成农网人员代缴费的交通成本支出,是老大难问题.
解决办法:继续允许缴现金/坚决要求转帐
两难处境:交现金打白条违反规定,在农网搞转帐困难重重
为什么在农网搞转帐做不到?
客户不愿意呀/农村银行网点太少/手续好多
请问:现在老业务满期领钱,我们是给现金,还是转帐?
全部是转帐
这为什么又能做到? 不是同样网点少吗?客户不是同样不满意?
再看,我们还发现市区的转帐率比县域还低?那么刚才那些理由还是理由吗?
所以:问题根本并不在客户,,为什么不狠抓落实?每年都要来一次”规则重申”.我们为什么要给自己找理由?我们为什么不思考如何利用经济杠杆去推动老业务转帐率的提升?我们为什么不主动劝导客户选择转帐?反而去想怎么继续打白条,变个人白条为公司收据? 继续劣化还是优化?