,催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料,做到心中有数。 ,一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机;当联系不上这些时,就转向致电联系人(或亲属/单位)落实情况并通过联系人转告债务人还款。 ,通过案件资料库的资料到网站(或114)查找或通过手机、固定电话核查。 ,公司将派外访人员上门,带回所需资料以利催收;另外,在催收过程中外访人员作用很大,可以说催收成败在于外访。 ,依次发催收涵和律师函到其家、工作单位,已告知欠款。 ,外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料,主要给债务人施加压力。 : 开场白:XX先生/小姐你好,你招商银行的信用卡目前有欠费的情况,你知道吗?你什么时候去处理?我姓X,你的这件事由我负责处理,有什么事请和我联络,电话是XXX。(以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐,是处理你XX银行信用卡开场) XX先生/小姐,你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用,你的最后一次缴款日期是XX年XX月,你的身份证号是XXXX,你的账单地址是XXX(运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑) 我这里是账务处理组/法务组 当卡员询问我方是何公司或是银行吗 我们是XX银行的委外事务所,和XX银行联络关系非常紧密,帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。 有关这个问题,你可以致电XX银行客服电话:XXXX,和银行做核
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