工作总结和计划ppt制作.pptx

目录
x年服务工作总结
x年实绩与x年实绩对比数据
工作中存在的问题
x年服务工作计划
如何完善服务与配件体系
如何完善服务与配件体系
树立全局观念,做好本职工作
精于专业技能,勤于现场观察
善于沟通交流,强于协助协调
完善配件系统
根据我分公司实际情况
做出以下方案
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是:“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”。最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。
二、精于专业技能,勤于现场观察
作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流, 对于不断掌握新环境下大型机械的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。所以我建议公司增加服务学习的机会,增加各分公司的技术交流,促进分公司服务部的共同进步。
三、善于沟通交流,强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
四、完善配件系统
建立服务配件中心库和服务配件周转库,完善配件管理制度。对于有偿配件的提供要有结算,以保证公司利益不受损失。加强与职能部门的协作、改善配件领用制度,实施有效追偿。这样就能有效处理服务于配件的关系,使整个服务系统正常运作。
年总结到此结束,谢谢
谢谢观赏
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