丹尼斯十大服务敬语.doc

•您好!(或╳╳好,这里因人而异,例如:公司内部人员可称主管,年龄大的顾客可称大哥、大姐,认识的人可称╳先生或╳小姐...)
•欢迎光临!
•欢迎试穿(戴)!
•请稍等!
•对不起,让您久等了!
•实在抱歉,没有您需要的尺码!
•请您拿好(收好)!
•欢迎下次再来,再见!
•谢谢您的惠顾!
•请注意您的包(或东西、宝宝、安全等)!
使用方法
序号
内容
使用时机
使用方法
1
您好!(或╳╳好,这里因人而异,例如:公司内部人员可称主管,年龄大的顾客可称大哥、大姐,认识的人可称╳先生或╳小姐...)
顾客走进柜内或熟客经过
面带微笑
2
欢迎光临!
顾客走进柜内
面带微笑
3
欢迎试穿(戴)!
顾客在看商品的时候
面带微笑,主动向提示
4
请稍等
在帮顾客找商品、或需要顾客等待时都可用
可以用手势示意顾客坐下来等候
5
对不起,让您久等了
在给顾客找到他要的商品之后
面带微笑
6
实在抱歉,没有您需要的尺码
经查找,没有顾客要的东西
十分诚恳的态度
7
请您拿好(收好)!
代客报账后,给顾客的找零时,给顾客包装好商品时...
面带微笑,并要确定顾客已经接到手里的东西
8
欢迎下次再来,再见!
顾客够要离开专柜时(无论顾客是否在专柜购买商品)
面带微笑的恭送顾客
9
谢谢您的回顾!
顾客要离开专柜时(无论顾客是否在专柜购买商品)
面带微笑
10
请注意您的包(或东西、宝宝、安全等)
顾客正在挑选商品、或准备离开柜时
提醒顾客注意财物、手里东西、身边小孩的安全
丹尼斯(百货) 通知
正本
公告
百货
通字(2005) 号
副本抄送
百货各部门
日期
2005年11月10日
主旨
有关推行“十大服务敬语”的通知
部门编号
说明:
为丰富服务用语、提高服务品质,特于
2005年11月10日开始推行“十大服务敬语”,
各处必须于每日晨会中练习,不可中断练习,
不可中断执行。