携程网案例分析.ppt

专业年级:13级水工主讲人:李天成组员:蒋丽颖(资料收集)徐珊(信息采集)魏炜(后期制作)携手成就精彩人生旅程携程旅行网中国领先的旅行服务公司1999年成立,目前员工近9000人。总部上海,国内11个城市设分公司。服务网络覆盖国内52个城市。以互联网和传统旅游业结合的运营模式,向超过2000万会员提供全方位的旅行服务。2003年美国纳斯达克成功上市。4PS分析产品(Product)酒店机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及的全方位旅行服务,提供旅游资讯和组合线路,预订、极大满足客户需求。机票预订国内国际各大航空公司的航线和航班月预订量超过120万张机票直客预订量国内领先电子机票预订量国内领先服务覆盖52个城市,市内免费送票。提供本地订票,异地取送服务。63个机场和火车站设立会员服务点,提供现场咨询和服务。1小时飞人通道:提供电子机票极速预订服务。度假预订自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务,20个出发城市,200余个目的地。月出行超过5万人次自然灾害旅游体验保障金:因自然灾害而导致旅游体验受损,携程将给予会员相应的补偿。价格(Prices)网络上信息自由的特点使人们对旅游产品的价格信息都有比较充分的了解。网络上价格两个特点:价格弹性化,由于网络营销的互动性,旅游者可以和旅游企业就产品价格进行协商;价格趋低化由于网络营销使旅游企业和旅游者直接打交道,而不需要传统的中间人,使企业产品开发和促销成本降低,企业可以降低产品的价格。携程网采取成本导向和差别定价相结合的定价策略,携程网以每条旅游线路的成本和消费者可以接受的基础之上进行定价。携程网作为旅游电子商务的中介网站,主要连接上游旅游企业(目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社)和网民市场,因此,携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取,通过收取服务费用来实现盈利。携程的收入主要来自以下几个方面:作为战略种子业务的度假产品业务,是携程的核心业务,具有较大的自身特色和创新性。虽然由于国内旅游大环境的因素,该业务收入在携程总业务收入的比重较小,但是随着国内旅游市场的拓展及人们对旅游服务质量的日渐提高,该业务具有很大发展空间。