携程网案例分析 携程旅游网.ppt

携程旅行网
携程简介
携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,目前在北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分公司,并在三十三个城市有分支机构,现有员工四千余人,是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前,携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余万间夜。
携程旅行网的基本情况
携程旅行网由携程计算机技术(上海)有限公司于1999年5月创建,并于当年10元正式开通。2000年7月,为了更好地服务于会员和扩展经营范围,网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司,共同参与携程旅行网的开发建设。不断改进自己的服务,实现快速增长,其业务范围由最初单纯提供旅游信息转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预定及商旅实用信息查询检索。著名的Siemens,GE等企业都是携程旅行网的主要客户。
业务模式的定位及营销组合:
携程业务模式的定位是:利用IT技术的规模来做非常传统的服务,充分发挥公司在技术方面的优势,使得携程在模式上、运作流程上比传统旅行社更有创新,然后在服务的品质方面和其他方面超越竞争对手。”携程建立起自己的核心竞争力,主要体现在四个方面:有完善的管理制度、拥有核心技术、已经形成规模,建立了企业文化。来吸引顾客的眼球。
酒店预订
酒店预订是携程的四大业务之首,也是携程运作和发展的基础。目前携程的合作酒店已超过5000家,遍布全球34个国家和地区的350多个城市。同时携程在国内的55个城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。携程每月的酒店预订量在同类企业中表现突出, 达到总量的50%以上。因此无论是从合作酒店数量、分布地区、合作情况以及每月的订房业务量等方面来比较,都无可争辩地显示了携程是国内领先的酒店预订服务中心。
机票预订
机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。目前携程已和国内外各大航空公司合作,覆盖国内外绝大多数航线。同时携程还在全国43个主要商旅城市与资源供应商一起提供市内免费送(机)票上门的服务,还开通了各大航空公司(国航、东航、南航、上航、海航)电子客票产品,客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票,无需等待送票,直接至机场办理登机,出行更便捷。
度假预订
度假预订是携程的四大业务中新的亮点。目前,携程的“度假产品超市”里多达近千条度假线路,涉及海内外200余个最热门的度假目的地,--5星级众多房型资源与灵活的航班、火车、轮船、专线巴士与自驾车等交通工具的搭配可以充分满足会员自由的选择。目前携程在国内的度假出发城市已发展到六个城市,分别是上海、北京、广州、深圳、杭州和成都,是国内领先的度假旅行服务网络。