海宁小区物业管理调查报告.doc

小区物业管理
调查报告
学校:广东海洋大学
院系:职业技术学院
班级:应电033班
调查组员:***
调查时间:2005年11月
调查方式:问卷调查
住宅小区建设,是一个城市经济发展的重要标志,是政府的形象工程,德政工程,物业管理则是这项形象工程和德政工程的深化和延续,是建设城市、管理城市和经营城市的重要内容之一。重建设、重形象、更应重管理,而城市管理中的物业管理尤为重要。为此,搞好社区建设,优化社区环境,完善社区功能,提高居民生活质量,保障小区居民的生活安定,无疑是市委、市政府抓好经济建设工作的头等大事,更是城市建设管理工作的基本任务之一。针对近年来居民对物业管理的纠纷越来越多,于是我们对附近的一个小区进行了一个详细的调查,对存在的问题和矛盾作了认真的分析和研究,并就如何规范物业管理市场、改善小区生活居住条件提出了粗浅的整改意见。
我们所调查的小区是位于海景路的海宁小区,这个不算太大的小区是由市土地总物业管理公司负责的,该公司的管理人员向我们介绍了海宁小区的基本情况:海宁小区占地面积约15万平方米,有630户居民,绿化面积是建筑面积的35%以上。他们的宗旨是服务于小区,服务于居民,对住户提供全方位服务,他还告诉我们随着城市的不断发展,城市文明度的不断提高,物业管理将成为有待发展的第三产业,物业管理公司的前景非常广阔。听了他们的介绍,我们对物业管理有了一定的了解,同时,他们的管理工作是否也存在着不足之处也引起了我们的兴趣。
接着,我们来到该小区进行了实地的考查, 进入这里以后,总体感觉还是不错的,整齐的楼房,大面积的绿化带,但是我们相信第一感觉并不能说明什么问题,接下来,我们精心准备了许多的调查题目,并复印了很多张到小区进行问卷调查,小区的住户们给了我们很大的帮助,大家都很热情。
我们总共抽查了15位小区住户,在分析了居民的问卷调查结果和我们的实际调查结果以后,我们发现海宁小区的物业管理主要存在以下几个问题:
      大部分楼下的大门都是虚掩着或者是大门的锁已坏,经常有推销人员或者是不明来历的人进出大楼,给居民的治安等日常生活造成了很大的影响
        建筑垃圾的处理存在着问题,用不完的建筑垃圾就堆积在空地甚至是街道上,阻碍了交通,浪费了空间,更加影响了小区的整体环境;
      机动车与非机动车的存放缺乏管理,车辆失窃严重,平均一个月就有2至3台摩托或自行车失窃,小区的自行车棚是有的,自行车乱放的现象根本原因应该在住户的身上,但是我们并没有发现供外来机动车辆停放的场地,这可能物管部门的疏忽;
       小区的生活垃圾处理存在不足之处,最明显的就是垃圾桶的数量设置的不够,致使居民只好把垃圾堆积在某处等待清洁工的回收。所以,增加垃圾回收点刻不容缓;
     小区的路灯数量过少,这种情况给夜间行走的住户造成了很大的不便;
       绿化面积令人满意,但是缺少园艺人员的修整,显得有点杂乱,特别是在经历了一个夏季的时间,杂草似乎过于茂盛;
       小区的娱乐、健身、活动场所缺少,小区老人的娱乐项目过于单调、乏味;
       小区的宠物管理需要整顿,宠物太多,晚上叫起来扰民,白天放养的话对小区的卫生环境会造成很大的影响;
       消防器具不完备,在小区倒是有看到消防栓,但是却很少看