物业相关款项收退流程.ppt

目录
一、入伙前期物业费收费流程
二、日常物业费收费流程
三、车位使用费、代收水费流程
四、装修保证金退还流程
五、物业有偿服务收费流程
1、先收费后服务
2、先服务后收费
物业相关款项收退流程
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一、入伙前期物业费收费流程
关键控制点
入伙通知单签章控制
收费标准有审批
款项与收据、明细表核对相符
财务部
费用交清人员名单
全款到帐名单
相符
不符
销售
财务
比对
业主物业费
明细表
物业收费标准
单据、款项交至财务
收费员
比对是否相符
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二、日常物业费收费流程
关键控制点
房屋面积有测绘依据
收费标准有审批
收费时间公示
款项与收据、明细表核对相符
滞纳金计算有依据
费用减免符合手续
财务部
经过测绘的
业主房屋面积
经过审批的
物业收费标准
销售
财务
单据、款项交至财务
交费否
否
是
业主
客服助理
催收通知书
计算滞纳金
业主物业费明细表
收费员
费用催收
比对是否相符
物业费减免手续
分公司经理审批
财务经理审批
否
是
按明细表收费
按滞纳金收费
按减免后标准收费
减免否
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三、车位使用费、代收水费收费流程
关键控制点
收费标准有审批
收费时间公示
购买吨数有规定
费单一致
财务部
收费员
车位出售名单
销售
经过审批的
收费标准
财务
车位收费明细表
交费否
否
是
业
主
按明细表收费
按滞纳金收费
催收通知书
计算滞纳金
客服助理
按业主购买数收费
购买水吨数
业主
符合购买规定
单据、款项交至财务
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四、装修保证金退还流程
室内装修验收单
合格
不合格
经理批准并签字
装修保证金收据
财务部审核
办理退款业务
手续齐备
整改通知单
关键控制点
工程验收员签字
工程部主管签字
业主承诺完毕
分公司经理审核
财务部审核签字
业主签字收款
验收
工程维养部
财务部
装修监管记录
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五、物业有偿服务收费流程(先收费后服务)
客服登记,传递信息
完工跟踪
收费是否公示,派工单编号、存档
仓库监控,料单是否相符
工程维养部
财务部
关键控制点
报
修
客服部
费单一致
客服部受理登记
工程部登记、编号
填写派工单
是
业主认可否
否
收据与