物业相关款项收退流程.ppt.ppt

目录一、入伙前期物业费收费流程二、日常物业费收费流程三、车位使用费、代收水费流程四、装修保证金退还流程五、物业有偿服务收费流程 1、先收费后服务 2、先服务后收费物业相关款项收退流程 1 一、入伙前期物业费收费流程关键控制点?入伙通知单签章控制?收费标准有审批?款项与收据、明细表核对相符财务部费用交清人员名单全款到帐名单相符不符销售财务比对业主物业费明细表物业收费标准单据、款项交至财务收费员比对是否相符2 二、日常物业费收费流程关键控制点?房屋面积有测绘依据?收费标准有审批?收费时间公示?款项与收据、明细表核对相符?滞纳金计算有依据?费用减免符合手续财务部经过测绘的业主房屋面积经过审批的物业收费标准销售财务单据、款项交至财务交费否否是业主客服助理催收通知书计算滞纳金业主物业费明细表收费员费用催收比对是否相符物业费减免手续分公司经理审批财务经理审批否是按明细表收费按滞纳金收费按减免后标准收费减免否3 三、车位使用费、代收水费收费流程关键控制点?收费标准有审批?收费时间公示?购买吨数有规定?费单一致财务部收费员车位出售名单销售经过审批的收费标准财务车位收费明细表交费否否是业主按明细表收费按滞纳金收费催收通知书计算滞纳金客服助理按业主购买数收费购买水吨数业主符合购买规定单据、款项交至财务 4 四、装修保证金退还流程室内装修验收单合格不合格经理批准并签字装修保证金收据财务部审核办理退款业务手续齐备整改通知单关键控制点?工程验收员签字?工程部主管签字?业主承诺完毕?分公司经理审核?财务部审核签字?业主签字收款验收工程维养部财务部装修监管记录 5 五、物业有偿服务收费流程(先收费后服务) ?客服登记,传递信息?完工跟踪?收费是否公示,派工单编号、存档?仓库监控,料单是否相符工程维养部财务部关键控制点报修客服部?费单一致客服部受理登记工程部登记、编号填写派工单是业主认可否否收据