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梁建章:把携程变小
“我回携程,不是为了名,也不是为了利,就是要和大家一起体验二次创业的艰辛、激情和成功的快感。”2014年4月15日,携程旅行网CEO梁建章发内部邮件称。
梁建章,1969年出生,1991年获美国乔治亚理工学院计算机硕士学位。1999年,他与三位商业伙伴创建携程旅行网。2011年,梁建章获斯坦福大学经济学博士,现任携程网董事局主席兼首席执行官,兼任北京大学经济学教授。
熟悉梁建章的人都知道,看起来斯文的他,实际上是个“狠”角色。
换帅之后,携程员工觉得最大的改变就是:开会的时候,直接拍板的事变多了。其实这样的评价是员工给予梁建章的最高评价。信任,正在这个曾经占据在线旅游最优势资源却逐渐迟暮的企业蔓延。
对互联网不适
1999年5月,梁建章与季琦、沈南鹏、范敏共同创建了携程旅行网。四人按各自专长分工:季琦任总裁,梁建章任首席执行官,沈南鹏任首席财务官,范敏任执行副总裁,人称“携程四君子”。
成立之后,不到一年的时间,携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式服务,业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息的查询检索。
携程的成功在于,它在全国各地撒网,和众多酒店签订合约,拿到的都是较低的折扣,而且它还能拿到各大航空公司的低折扣机票。携程的崛起,让很多人可以凭借携程绕开旅行社的束缚,拿到比旅行社还要低的各种折扣,旅游变得自由和无拘无束起来,旅行社似乎越来越多余。
但是,“占有优势习惯了,就觉得创新多余了。”等到去哪儿、途牛、艺龙等很多的类似网站都开始争夺市场的时候,携程的止步不前让它开始显现出和互联网不适。那时候,淘宝网的营业额已经从165亿跨越到突破了1万亿,去哪儿也开始盈利,并有赶超携程的可能,而携程却慢了下来,逐渐淡出人们的视野。
最让人觉得担忧的是,当在线支付已经逐渐成为人们消费习惯的时候,携程网的前台支付模式还在其运营模式中占有很重要的地位。“去网化”曾是携程管理者范敏的思路,这让携程错过了中国互联网发展最快的时代。
梁建章很着急。
于是,在离开携程六年后,携程重新交回了梁建章的手里,看着当年一手创办的网站、亲自搭建全套系统对互联网不适,梁建章决定,要重塑游戏规则,将携程从困境中拖出来。
是人的战争也是企业的战争
携程的困境显而易见。
2012年时,打开携程的网站,我们曾看到,一家三亚五星级酒店,携程“国内酒店”频道售价是1800元,而“惠选酒店”频道报价1000元。而在去哪儿和淘宝旅行的平台上,报价可能只要900多元。携程曾经的价格优势已经淡去,并且内部管理上也出现了混乱。
其实,价格曾是携程吸引消费者最大的亮点,便宜的机票和酒店曾是携程留住众多消费者的关键,但是随着艺龙、去哪儿、途牛等网站的创立,价格之争成为这个市场的常态。2011年,艺龙CEO崔广福挑起价格战,时任携程CEO范敏曾表示不屑打价格战。于是,在远离了价格战市场之后,携程的很多客户被抢走。
于是,2012年6月,被逼无奈的携程抛出5亿美元预算授权迎战,而当下,两家的“返现”战已经从酒店业务蔓延至机票预订。但艺龙已并非携程最主要的敌人。较之于10元、20元的返现大战,梁建章真正要打的“价格战”是去哪儿和淘宝旅行上的“900元”和自己的“1000元”。
除此之外,拖沓的内部管理也