商务礼仪培训策划方案.docx

商务礼仪培训策划方案“商务礼仪”培训方案一、活动原则: 培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。二、培训目的: 秘书团队是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。三、活动主题:商务礼仪培训四、主讲老师:罗春娜五、活动对象:文秘专业的学生六、邀请对象:上一届团长及各部门部长七、活动时间:(待定) 八、活动地点:(待定) 九、活动前准备: (一)、宣传 1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专业的学生。 2、要求,高效快速,突出重点。 3、负责人,由外联部和组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。(二)、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。(三)、教室布置 1、要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人:信息部和学习部共同完成。 3、签到:秘书部负责。十、培训内容: (一)商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求: A、场合着装 B、裙装五不准 C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求: A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区(二)、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――你的眼睛会说话 7、微笑――运气和财富的交换器(三)、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧(四)、商务“电话”礼仪 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的因素 3、接听电话的礼仪 4、挂断电话的礼仪 5、移动电话礼仪(五)、商务"餐饮"礼仪 1、宴请准备 2、中餐宴请礼仪: A、宴请准备及参宴准备 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则 3、西餐的礼仪: A、西餐的座次原则 B、西餐的正确吃法及餐具的摆放 C、正式西餐“七”道菜 D、红酒的饮用与鉴赏常识(六)、商务"公务"礼仪 1、商务介绍礼仪: A、自我介绍三要素 B、为他人做介绍 C、商务介绍的顺序原则 2、递送名片的原则 3、商务迎接的礼仪 4、商务接待陪同礼仪 5、商务轿车礼仪 6、商务送别礼仪 7、商务会议、谈判、签约的座次礼(七)、商务“办公室工作”礼仪 1、创造满意的工作场所 2、主管和职员的办公室准则 3、汇报与听取汇报五要素 4、与同事相处的九大技巧(八)、商务“赠送”礼仪 1、商务赠送的对象、时机 2、赠送的时间、地点、方式 3、商务赠送的内容: A、商务礼品的六不送 B、商务礼品的六大特征 C、商务礼品的种类 D、送花的寓意与礼仪十一、活动方式: 1、老师现场授课,可采用多媒体制作PPT的方式讲解相关礼仪知识。 2、可现场邀请在场师姐或同学上讲台模拟、示范、练习等,然后讲师讲解此过程中存在的问题。十二、活动过程: 1、活动纪律:由组织部和学录:由秘书部做活动记录。 3、活动后勤:由信息部负责摄影十三、活动后安排: 1、整理教室(外联部) 2、召集会议,对活动进行书面总结(学习部和信息部) 3、活动后快速写出新闻稿,并落实到位(秘书部) 4、将活动上传到校或团队群空间上并征求活动评论(组织部) 十四、经费预算: 1、打印费(策划书8份*1元)…………………………8元 2、宣传费(宣传纸1张*2元、浆糊1瓶*2元、毛笔1支*2元、墨水1瓶*5元)……………………………11元 3、会场布置费(气球1包*8元、彩带4卷*2=8元、胶纸 4卷*1元=4元、水10瓶*1元=10元)……………30元共(49元)第二篇:服务礼仪培训方案1200字服务礼仪培训方案课程特色:内外兼修,与师工作现状紧密结合理论与实践相结合,简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣培训目标:通过礼仪培训,使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态; 全面掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象; 统一员工服务标准