商务礼仪培训策划方案.docx

“商务礼仪力培训方案一、 活动原则:培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。二、 培训目的:秘书团队是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。三、 活动主题:商务礼仪培训四、 主讲老师:罗春娜五、 活动对象:文秘专业的学生六、 邀请对象:上一届团长及各部门部长七、活动时间:(待定)八、活动地点:(待定)九、 活动前准备:(一)、宣传1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专业的学生。2、 要求,高效快速,突出重点。3、 负责人,由外联部和组织部配合共同宣传。4、 由外联部在活动前一个星期邀请讲师。(二) 、组织策划1、 活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。2、 秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。(三) 、教室布置1、 要求:多媒体大教室,适合白人入座,适当的可以进行现场模拟培训。2、 负责人:信息部和学习部共同完成。3、 签到:秘书部负责。十、培训内容:(一)商务“仪表”礼仪1、 外在形象及服饰的重要性2、 商务人员形象四原则3、 商务着装的场合及要素4、 女商务人员的形象要求:A、 场合着装B、 裙装五不准C、 佩戴首饰四大原则D、 化妆注意事项5、男商务人员的形象要求:A、 公务西装的选择B、 公务衬衫穿着“五”原则C、 公务领带的搭配原则和禁忌D、 商务休闲服装的定义E、 走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区(二) 、商务“行为举止”礼仪1、 站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧2、 男士标准站姿3、 女士标准站姿4、 标准坐姿5、 握手一一这5秒钟意味着经济效益6、 眼神一一你的眼睛会说话7、 微笑一一运气和财富的交换器(三) 、商务“语言沟通”礼仪1、 商务语言三原则2、 商务语言“规范”沟通3、 商务语言“文明”沟通4、 商务语言沟通技巧(四)、商务“电话”礼仪1、 商务电话礼仪的重要性2、 影响通话质虽的因素3、 接听电话的礼仪4、 挂断电话的礼仪5、 移动电话礼仪(五) 、商务"餐饮"礼仪1、 宴请准备2、 中餐宴请礼仪:A、 宴请准备及参宴准备B、 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区C、 中餐的座次原则3、 西餐的礼仪:A、 西餐的座次原则B、 西餐的正确吃法及餐具的摆放C、 正式西餐“七”道菜D、 红酒的饮用与鉴赏常识(六) 、商务"公务"礼仪1、 商务介绍礼仪:A、 自我介绍三要素B、 为他人做介绍C、 商务介绍的顺序原则2、 递送名片的原则3、 商务迎接的礼仪4、 商务接待陪同礼仪5、 商务轿车礼仪6、 商务送别礼仪7、 商务会议、谈判、签约的座次礼(七) 、商务“办公室工作”礼仪1、 创造满意的工作场所2、 主管和职员的办公室准则3、 汇报与听取汇报五要素4、 与同事相处的九大技巧(八) 、商务“赠送”礼仪1、 商务赠送的对象、时机2、 赠送的时间、地点、方式3、 商务赠送的内容:A、 商务礼品的六不送B、 商务礼品的六大特征C、 商务礼品的