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各科室:现将《2014年度工作计划和任务分解表》印发给你们,请结合工作实际,认真贯彻执行。附件:1、铜山区烟草专卖局(分公司)2014年工作计划2、2014年度办公室工作任务分解表3、2014年度财务委派室工作任务分解表4、2014年度专卖监督管理科工作任务分解表5、2014年度客户服务科工作任务分解表6、2014年度内管派驻组工作任务分解表附件1:铜山区烟草专卖局(分公司)2014年工作计划2014年是全面贯彻落实党的十八届三中全会精神的开局之年,是实现徐州烟草从优到强跨越的关键一年。我们要紧紧围绕省、市局全年的工作部署,以提高经济增长的质量和效益为中心,锐意进取,开拓创新,推动铜山烟草各项工作“上水平、走前列”,为全面提高徐州烟草商业系统的整体竞争实力作出更加积极的贡献。今年工作总体要求是:以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,全面贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中全会精神,以“上水平、走前列”为工作总基调,以谋划“三大课题”、提升“五个形象”、争当“三个楷模”为引领,锐意进取,开拓创新,扎实推进铜山烟草各项工作“上水平、走前列”。今年主要预期指标是:卷烟销量37250箱,%;结构提升6%;重点品牌销量同比增长8%,税利增长确保7%、力争9%;查获符合国家局、公安部标准的网络案件确保1起,力争2起;市场净化率97%以上,无行政复议结果变更或行政诉讼败诉案件,内部监管严格规范;费用水平进一步下降,列入市局考核的重要指标实现“提位争先”;党风廉政建设获得“优秀”等级;安全管理无事故。(一)把控节奏,稳中求进,保持经济运行平稳增长。今年年初,国家局提出了行业“税利总额超万亿元年度目标”。国家局工作会议指出“增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近”四大难题在江苏烟草商业也不同程度地存在,加之严禁公款消费、禁止党政领导干部在公共场所吸烟和教育部发出的学校“禁烟令”等不利因素的增多,给我们卷烟销售工作带来了前所未有的压力。廉局长在工作会议上从销量增幅和结构提升上进行了更深层面的分析。我们必须坚持廉局长提出的“稳增长、调结构,育品牌、转方式”的工作思路不改变,坚守行业“生命线”——严格规范不放松,紧跟行业发展大趋势,保持住铜山烟草持续发展的强大后劲,以一个确保、两个重点、两个提升的“122”营销工作思路为指引,全力做好卷烟营销工作。1、“一个确保”即确保完成全年销售任务。要把保持销量稳定持续增长作为经济运行的重中之重,把保持良好的经济运行状态作为首要任务。一是做好市场调研。密切关注市场动态,把握投放节奏,做到基本满足市场需求,防止积压、降价销售情况发生。二是做好科学投放。合理调配投放,最大限度的满足各类零售户和消费者的需求。三是深挖功能终端潜力,对销售能力强、品牌接受度高的客户重点指导,进一步提升其经营水平。2、“两个重点”即重点发挥功能终端作用,重点做好知名品牌培育。一是重点发挥功能终端作用。制定规范化的现代终端管理制度,建立健全功能终端客户档案,实现一户一码,一码一档,以便更好地对客户进行日常维护。建立功能终端维护保养激励制度,积极引导客户自觉维护功能终端形象。调整功能终端客户分布。把农村功能终端客户全部集中到乡镇街道及省道、国道两侧,方便指导与管理。开展功能终端示范一条街活动,实现以点带面、辐射、示范的效应。利用现代营销手段,积极探索发挥现代终端品牌培育功能。通过店内宣传,吸引客户眼球,促进其购买欲望,提升卷烟销量,真正把功能终端店变成品牌培育的阵地。二是重点做好知名品牌培育。要按照“顺应形势、明确方向、提升水平”的要求,立足铜山实际,提前应对。大力开展事件营销,进一步调动营销人员和零售户品牌培育的积极性、主动性。继续开展工、商、零三方协同,通过举办新品推介会、品牌宣讲会、专题培训会等不同形式,提高零售户卷烟经营能力。要充分利用功能终端,通过卷烟陈列展示、海报宣传、现场评吸等方式,做好品牌上柜、体验营销等工作,提高品牌的知名度和消费者的认知度。3、“两个提升”即努力提升客户服务水平和基层服务站管理水平。一是努力提升客户服务水平。要切实转变工作作风,认真落实百姓办事“零障碍”工程。要加强客户沟通、培训和帮扶工作,运用电子商务技术、QQ群等为零售户提供“一站式”线上服务。强化客户培训,通过集中授课、远程视频、现场观摩、上门指导等方式,向客户传授卷烟销售技巧、真假烟鉴别、防火防盗等知识。开展亲情化服务。制定扶贫、帮孤、助残措施和方案,建立帮扶档案,传授营销技能,帮助困难零售户通过经营卷烟脱贫致富。二是努力提升基层服务站管理水平。在原有管理办法的基础上,出台基层服务站管理标准规范,对客户培训、办证受理、客户咨询等服务流程进行规范再造。充分利用服务大厅,为客户提供咨询解答、真假烟鉴别、品牌宣讲