文明服务规章制度.doc

文明服务规章制度为深入开展“微笑服务、温馨交通”活动,树立“以人为本、文明服务、公正执法、清正廉洁”的理念,构建“安全畅通、便捷高效、诚信友爱、法治有序、环境友好”的和谐公路,规范机关工作人员行为,提升行业文明程度,特制订本指南。一、办公场所有序、整洁、安静1、在显眼处放置个人名牌,标明主人的姓名、职务、职责、联系电话等。2、保证桌面和办公设备的清洁、有序。3、桌面只放置必要的办公用品。4、文件应及时按类按月归档,装订整理好,放入文件柜。5、不要将餐具、小包、装饰物等放在桌面上。6、暂时离开办公室或与外人交谈时,注意保密,设置电脑保护程序,文件要收好。二、公务形象要端庄、高雅、敬业1、服饰仪表端庄大方(1)注意个人卫生和整洁。(2)服饰简约庄重。(3)符合本单位关于日常着装的要求。2、明确职责,为民服务(1)按时到岗,严守岗位。(2)首问负责,尽职尽责。(3)亲切和善,细致周到。(4)耐心细致,说明理由。(5)骂不还口,打不还手。3、言谈举止文明高雅(1)不大声说笑、喧哗、争吵或打闹。(2)不在办公室吃食物。(3)保持良好的站姿和坐姿,不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。(4)不玩电脑游戏或网上聊天3、节约办公,绿色环保(1)注意节约水、电、纸张。(2)不因私使用办公设备和办公用品。(3)较长时间离开办公室应关闭电脑、空调、电灯等。(4)提倡纸张、信封等重复使用。三、对上级要尊重、服从、谦谨1、恪尽职守,服从上级(1)听从指挥,服从命令。(2)个人服从组织,少数服从多数。(3)如果对上级工作部署有意见,应通过正常渠道向上级反映。(4)对于上级已经决定下来的事情,不能以任何借口拒绝执行。(5)对待上级及其决定,不阳奉阴违,不擅作主张,不肆意曲解。2、维护权威,支持上级(1)进入领导办公室,不论开门与否,都要先敲门,得到允许后再进入。(2)尊重信赖、理解上级。(3)请示工作,不得越级。(4)不背后议论上级,更不散布对领导的不满情绪。(5)对上级安排的工作要积极主动提早完成。四、同事之间要友爱、协助、合作1、同事之间要与人为善,助人为乐,相互支持,责无旁贷。2、以礼相待,彼此尊重,相互关心。3、同事见面应主动打招呼,最常用的方式就是点头微笑。4、未经他人允许,不要动用他人的物品。5、同事较忙时,在忙完自己本职工作之外要提供无私帮助。五、对下级要关爱、支持、指导1、在人格上尊重下属。2、对待下属的意见、建议,要积极鼓励,认真研究,并给予回复。3、若工作中出了问题,要勇于承担责任,先主动做自我批评。4、批评下属要就事论事,使其心服口服,不能随意对下属发脾气。5、在工作上主动与下属进行交流与沟通,行动上多给予支持。六、汇报工作要及时、准确、全面1、口头汇报工作要简明扼要。2、书面汇报要全面、深入、细致。3、汇报人进行汇报时要实事求是,准确全面;准备充分,简明扼要;表情大方,神态自然。4、听取汇报者应专心致志,聚精会神,有问有答,充分与汇报人沟通。七、