外卖服务调查问卷表.doc

?:()?:()?:()?:()?:(),服务人员的态度很重要吗?:()(可多选):()A美味可口 B价格低廉 C食品种类多D食品卫生 E电话服务好 F能根据客人要求及时作出调整G及时送餐 H送餐人员服务态度好8、您能接受的送餐速度:()A1~10分钟 B10~20分钟 C20~30分钟D30以上9、在外卖服务中您遇到过哪些问题(可多选):():()A满意B比较满意C一般D不满意调查结果分析我们对学生进行了关于外卖服务流程的问卷调查,发放问卷300份,收回297份份,收回率为97%,以下是调查统计结果及分析:?:(30%)(22%)(48%)随着外卖这一行业的兴起,订购外卖的人还是比较多的,外卖正在快速普及。您更喜欢网上订餐还是电话订餐?:(52%)(22%)(26%)更多地人喜欢电话订餐,近四分之一的人对用哪种方式订餐并不在意,持为所谓的态度。?:(64%)(18%)(18%)更多人认为电话订餐方式便简。您能接受全智能化网上订餐服务吗?:(45%)(51%)(4%)觉得多数人能接受全智能网上订餐服务,但是超过半数人只是觉得还行,说明对于网上订餐大家能接受,但仍觉得有些牵强。?:(13%)(84%)(3%)13%的人对外卖服务比较满意,84%的人觉得还可以,说明外卖服务还没有让大家觉得很好,仍有需要不断改进的地方。,服务人员的态度很重要吗?:(98%)(2%),只有极少数人觉得不太重要,说明服务态度在外卖中也是至关重要的。(可多选):()A美味可口 B价格低廉 C食品种类多D食品卫生 E电话服务好 F能根据客人要求及时作出调整G及时送餐