家政服务方案.doc

***物业服务中心家政服务方案制定人:***2009年1月12日目录一、封面......................... 第1页二、目录..........................第2页三、家政服务中心人员构架..................第3页四、家政服务程序文件(附1)............... 第4页四、家政保洁服务规范作业文件(附2)..........第5、6页五、家政保洁工作作业文件(附3)............第7、8页家政服务中心人员架构服务中心保洁部保洁主管(兼管)0 )机动家政服务人员(3-5人)固定家政服务人员(3人)说明:1、家政服务中心由****物业服务中心统一领导,负责人由****物业服务中心保洁部主管兼任,根据****苑区家政服务需求,相对固定3人左右(居住较近者)做家政服务;若遇工作量较大,则储备3-5名机动人员做突击性工作;2、家政服务人员采取不定时工作制;客户有家政服务需求时通过客务部通知保洁主管,保洁主管即安排家政服务人员实施家政服务(按《家政保洁服务程序文件》附1执行);3、家政服务中心人员由****物业服务中心保洁部统一管理,统一着装,统一服务标准(按照《家政保洁服务规范作业文件》附2、《家政保洁工作作业文件》附3执行;4、家政服务的工具、耗料由****物业服务中心提供;家政服务工作人员的劳动报酬按照当月家政服务实际收入进行分配,家政服务实际收入的分配与家政服务工作人员,另减去工具折旧及耗材费用后作为****物业服务中心特约服务收入(详见《家政保洁服务程序文件》附1);目前家政服务中心提供保洁服务,收费标准为:,家政服务项目随客户需求增加。程序文件文件名称文件编号家政服务程序文件附11目的对本物业管辖区内的家政服务进行管理,确保家政服务的实施成效。2适用范围适用于本物业管辖区域内的家政服务。。。,填写《特约服务派工单》传递与保洁部主管;;a提前到达保洁部领取《特约服务派工单》;b按照《家政保洁服务规范作业文件》做好准备工作;c按照《家政保洁工作作业文件》提供服务;《特约服务派工单》交还与保洁主管;b 保洁主管将《特约服务派工单》分发到相关部门;c每月底保洁主管负责统计本月家政服务实际收入情况,和客务部核实后报财务部;财务部根据实际收入情况复查后报公司领导审批,于次月5日将家政服务人员酬金部分支付给保洁部主管,由保洁部主管分发给家政服务人员;d 客务部及时回访家政服务质量;f每月底客务部统计家政服务客户服务评价报领导参阅。《家政保洁服务规范作业文件》《家政保洁工作作业文件》《特约服务派工单》作业文件文件名称文件编号家政保洁服务规范作业文件附2目的规范家政保洁质量标准,确保家政保洁工作顺利实施,对家政保洁服务质量做出客观评价。适用范围适用于****物业服务中心的家政保洁服务行为规范。职责保洁部主管依照本作业文件对家政保洁服务进行质量检查工作。家政保洁服务人员负责依照本作业文件进行服务规范的自查。