客服专员岗位职责.doc

职位名称客服专员职位代码所属部门客服部岗位定员1-2直属上级客服部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员岗位分析日期2013-12-25分析人审核人本职:负责客服部日常接待、后勤、回访及信息收集方面事务。职责表述一:客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责职责表述二:。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。。客服专员提取客户信息档案递交客服主管,客服主管进行信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。。客服主管负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。职责表述三:,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。:电话沟通、电邮沟通、短信业务等;:从客户档案中提取需要统一回访客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。职责表述四:,对产品和服务的建议和意见;(如节日、店庆日、促销活动期)。任职资格教育背景:大专以上学历培训经历:普通话良好;知识:熟练掌握各类办公软件;经验:维护公司利益能够服从公司统一安排,有客服工作经验者优先;性别要求:女性;年龄要求:18-28岁,;技能技巧普通话标准,具备较强的人际沟通能力,熟练操作办公软件;个人素质形象气质良好,性格温良、稳重、大方得体;具备良好的人际能力、沟通能力。;(文字录入、制表等);(接待、工作规范);。