影响消费行为的知觉记忆因素影响消费行为的知觉记忆.ppt

消费心理学第四章影响消费行为的知觉记忆因素第四章影响消费行为的知觉记忆因素在图中,你看到了什么样的画面?(一)知觉的概念知觉是人脑对直接作用于人的感官的客观事物的整体属性的反映。它是在感觉的基础上,把感觉的材料加以综合整理,从而形成对事物的完整映像和观念。知觉不是感觉在数量上的简单相加,而是建立在个别属性内在联系基础上的对事物的完整映像。第四章影响消费行为的知觉记忆因素(二)知觉的种类第一,根据知觉反映的客观事物的特性不同,可分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。第二,根据分析器不同,简单地可分为视知觉、听知觉、触摸知觉、味知觉、嗅知觉等。(三)知觉的特征①知觉的整体性②知觉的理解性③知觉的选择性④知觉的恒常性⑤知觉的误差性(错觉)(一)知觉的选择性帮助消费者确定购买目标(二)利用知觉的整体性与理解性特征进行广告制作(三)通过错觉原理制定商品促销策略(四)(一)记忆的概念记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。具体地说,记忆就是人脑对感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪或情感、操作过的动作的反映。(二)记忆的心理过程记忆的过程包括:识记、保持、回忆和再认。其中识记是基础和前提,保持是条件,回忆和再认是实现(记忆结果的表现),它又能进一步巩固和加强识记和保持。(三)记忆的种类①根据记忆的内容不同,可分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。②根据记忆保持时间的长短可分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。(一)帮助顾客明确购买目的,促成顾客有意记忆(二)使信息内容通俗易懂,形成喜闻乐见,增强顾客的记忆(三)吸引顾客积极参与各种活动,增强顾客记忆(四)利用不同系列位置增强顾客的记忆(五)增进与顾客的感情,(一)高介入状态和低介入状态下的学习高介入状态的学习是消费者有目的地、主动地处理和学习信息。低介入状态下的学习则是消费者没有多少推动力去主动处理和学习信息。(二)学习的类型学习可分为两种基本类型:条件作用和认知学习。它涉及五种学习理论。①条件作用;条件作用有两种形式——经典性条件反射和操作性条件反射②认知学习;包括映像式机械学习、替代式学忆因素(三)学习的一般特点学习的一般特点是与营销管理者有关并可能引起他们兴趣的。其中最重要的是学习强度、消退(或遗忘)、刺激泛化、刺激辨别和反应环境。学习的强度取决于四个因素:重要性、强化、重复和意象。刺激泛化是指由某种刺激引起的反应可经由另一种不同但类似的刺激引起。营销者经常运用这一原理来进行品牌延伸。刺激泛化是对相似的刺激做出相同的反应的一种学习方法。刺激辨别是指对相似的刺激做出不同的反应。反应环境。在回忆时提供越多与当初学习该信息时相似的环境线索,回忆就越有效。消退,或称遗忘,也是营销管理者所感兴趣的。消退与最初学习的强度直接有关,同时也受持续重复的影响。(一)利用经典性条件反射进行市场营销(二)利用操作性条件反射进行市场营销(三)利用学习的一般特点进行市场营销第四章影响消费行为的知觉记忆因素