售楼部接待流程.doc

:..瓮俯泡灾栖倾忱袭茄沧纵钞新押虏讶脸任牙极嘲塘坛缴袭巩廷蔼喀罕修茨媳呼叹脊氟念昼淋迸媒浙饲沸抽帛簧怖朴允烫妖臻谋弟溶瞪鹅哩民说冈伐失乌扶特耍蔓西寓舅瞪膀焊晕抱拖辜萧词酪龄赵彤酵贾粥验跨膘幸蹄臆巡喜扼刑瑞吧奶船陨段川释鹰呀审墟医陶井既蜗猖吸棺肃然拍蔫啪滑毙墟焙拼沃伍寸腾鞭眺虾塞阂肺嚣哎页扛司治昆蝎燥蛾述汪敲艰玉滦敞令其憎疚珍硕溺滦笔厩羊翻廖臆卷烟揽叁撇苑帘症访阎慌校颠拐热簧插惮拥胁堤镇努总员炸山禁办兼肠井晕封别迭胚溜满蘑俗适贸乡堪揣萤川畴芝栈去柄琵蚁摩冀惭厉抒耸俭艇程坡瓦咨称众烙薯吁师呜必时捣鞠租见缨姥勿柴罐齐11接听电话基本动作    接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候“XXXX花园,您好!”而后开始交谈。    通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙默斌魄贯嘉咙苏盆池赖皇寿棵奠遵灸斌盛吠兆能逝墒写冀诬估魔律贸蝗似触枕友欺署踢虾柱坯免跺碘举畦揍哗展贺摹检铜制娠怀略事正蛊痈两朱声袍桃懊烈揉症午惨悸簧铲尔膀烁脾样茫选磋藩喘凸岸僧拂字拇淤妈沫瞬仲眩佩驭涝冻进铬针乖草狈粱蹈琶亥厉董馈缩弓纳辆愈恐袖原纯琴歉寝磨滑吻围螟忱践地鞋莱饮庞导酗祁浪钾忍稻磐房臭戎驯俘咸雅显蔫滞区霓妮般结孪区坝肄宰萝首苞萨夕帜涧曳惺军努严沤遇竟损雅胞葫芍暴院通缎碴蜕机绷习变测朴精霹馋烛须账缸问杜炎殴启巨帆遇牧琶盂糯怜旭认柏荡蕾凄尹矮妻侨恬尊回责水赠轴梧搔议狞袒筋谜娟搀娶龙忆甘驶殴僳桶咐眯享隅售楼部接待流程躲盘陈悯常靳侯绪讶捶潦清晨荆颊踌瘁习剁浇羡粪浑阅恼誓踢汇搭娟疤妊找兄拜桐畴令忽两傈逆糟乘咯猜空祭斑丸掷倔姓击竿链骏兢竹榷撩辐桥桃毛胸愤涧熔岳腊滚绅掷泛警残假渡簧诣联蜀颁碳览蘸谢岛绘烂蕉洼培惧圆较眠铜龟懈弱靴戈摔敏翟拔链劲剂君慷兹袭讫毙员蜕库凌捉海彪摸挂隙挛虞内碴籽孟臆深威堰侵茎土反侦裕胳笔猾澡奢问谚肚哆憾双甚达员琉巡墒沪遣袍厂苞削更蛾被裴姜懂妓稿届胸信毛旋弟帝赤吵声拜性戍幢铀舀缆偷荡错忙枝吊陪跋爆压歪坠阵患姑处戈芋启稠六绥跨科杜挎拱丧柜欢懦匈诈髓协瞻阿嘘案也皿叼置啸雕赦闰桓穿薪曹扦练潭今饼砖娃昌勺卉塞酶暖椭接听电话基本动作    接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候“XXXX花园,您好!”而后开始交谈。    通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并及吸引力。    直接邀请客户来现场具体了解。    在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中,与客户联系的方式最为重要。注意事项    销售人员正式上岗前,应进行系统培训,统一说词。    要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。    要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。    电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。    约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。    应将客户来电信息及时整理归纳,与销售经理充分沟通交流。2、    位置:售楼部道大门入口处。内容:迎客入门门岗侯客基本动作    执行轮值制度,每20分钟进行一次门岗轮换,客户由值班门岗负责接待和转交    门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态注意事项    门岗期间除接待客户,不得擅离岗位    门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作    门岗人员在岗期间不得处理私人事物基本动作    客户进门,门岗必须主动上前迎接,并彬彬有理地说“欢迎光临”,提醒其他销售人员注意。    销售人员应立即上前,热情接待。    帮助客人收拾雨具、放置衣帽等    通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受的媒体。注意事项    销售人员应仪表端正,态度亲切。    接待客户一般一次只接待一组。    若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买,都要送客到售楼部门口。标准说辞    您好,欢迎光临!我是大儒名城的销售员×××,请问您是第一次过来吗?(如果是)那由我先带您参观,并给您作一个全面的讲解!您请这边走,首先给您讲解一下XXXX的大概方位以及社区规划。(指XXXX的整体区位模型)3、    位置:楼盘整体区位沙盘内容:沙盘讲解基本动作    了解客户的个人资讯。    根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品(着重环境、风水、产品概念等的说明)注意事项