管理沟通-7伦理与管理沟通.ppt

管理沟通:成功管理的基石第七章伦理与管理沟通主讲教师:黄爱华2010年11月*本章基本要点*,认识自身在伦理中问题,为随后学习并修正自身的态度提供目标。案例讨论:阅读P283的案例“强生公司在全球范围内召回泰诺”,讨论该案例后面所附的问题。对照国内外其他企业,说明管理沟通中伦理的必要性。*:•就P287关于修建水电站的例子,讨论近些年来我国企业的伦理道德观的变化。•你认为应该如何对管理沟通中的伦理道德观进行判断?*管理沟通中伦理道德观判断维度个人目标:不同个体对事物结果期望判断的差异。个人规范:不同个体在特定场合对行为期望的差异。个人信仰:不同个体对特定情况的思想期望的差异。不同价值观:不同个体对目标、规范与信仰的优先次序判断的差异。**管理沟通过程要遵守的伦理道德规范•(1)避免由于自己的行为而引起对他人的损害•(2)尊重别人的权利;•(3)不说谎话,不做欺骗别人的事;•(4)信守诺言,按合同办事;•(5)遵守法律;•(6)即使不是自己引起的,也有义务阻止损害他人利益的事发生;•(7)帮助那些需要帮助的人;•(8)保持公正;•(9)要求别人也遵守上述各条注意事项。*,如为了换位,沟通效率下降,最后导致沟通效率下降,还需要换位吗?(或不可能承认)自己的价值观或态度是错的,怎么办?,但为了沟通需要而“迎奉”对方,就会失去个性和处事原则,您怎么办?,在换位过程会发现一旦自己站在对方立场去思考,与社会和管理伦理相违背,还能换位思考吗?*问题讨论:1、以小组为单位,每个小组选择一个话题展开讨论;2、小组选择一位同学作为代表交流看法;3、教师和其他同学提问;4、请同学总结;5、教师总结。*问题(3)是在必要的时候,一味修正自身的价值认知或判断,以迎合受众的价值需要,存在即合理,是换位思考最经典的例证。有何负面效应?问题(4)的例子可见案例“一位高级审计师的困惑”,在个人利益和组织利益、短期利益和长远利益、经济效益和职业道德等之间如何在沟通中取得平衡。