新农〔2010〕27号.doc

新农〔2010〕27号新乡市农业局关于全面推进12316三农热线工作的通知各县(市、区)农业局,红旗区、卫滨区农委,局属有关单位:今年,我省将开通省、市、县三级12316“三农”服务热线,按照《河南省农业厅关于全面推进12316“三农”热线工作的通知》(豫农市场[2010]2号)要求,为进一步推进我市12316“三农”热线工作,建立一支稳定的12316“三农”热线服务队伍,现将有关事项通知如下:一、建立12316“三农”热线专家服务队伍专家服务队伍是12316“三农”热线的重要支撑,全省将建立省、市、县三级专家服务团队。各县(市、区)及局属有关单位要严格按照专家选聘条件(见附件1),区分不同专业,既要推荐农业系统的专家又要挑选工作一线具有丰富实践经验的同志,以及农村专业合作经济组织、种养大户中的“土专家”,组建专家服务队伍,要求每个专业必须上报1-2名专家,省农业厅将对专家建档备案,建立专家数据库。二、建立12316“三农”热线服务平台为充分利用社会资源,优势互补,省农业厅联合河南联通集团集中建设了全省共用的综合12316“三农”热线服务平台,平台采用统分结合的框架结构,统一呼叫号码接入,分级进行受理,全面优化提升12316“三农”热线接入方式。今年我省将全面开通12316“三农”热线,届时各地要充分利用12316“三农”热线,建立高标准完善的软硬件设施,保证12316“三农”热线的畅通。即要有专门的12316“三农”热线工作服务间,有值班工作人员坐席和一个服务专家虚拟坐席,有专用计算机、宽带专线和统一的12316“三农”热线标志。并建立管理服务制度,确保热线在正常工作时间有专人接听,非工作时间有人值班接听,有统一规范的来电受理、转办及处理结果记录。三、落实12316“三农”热线工作责任各县(市、区)要加强对12316“三农”热线工作的认识,加强领导,做到主要领导亲自抓,主管领导具体抓,责任到人,保证各项工作的落实。请县(市、区)按照不同专业,每个专业推荐上报1-2名服务专家(填写附件2),并将主管局长、具体负责人一并上报;局属有关单位要推荐1-2名服务专家(见附件3)。以上材料要求纸质文件3份并加盖公章,电子文档1份,于3月12日之前报市农业局市场与经济信息科。联系人:楚振嵩联系电话:2851020邮箱:chuzhensong@附件:“三农”热线专家服务团管理办法(试行)“三农”“三农”热线专家分配表主题词:农业12316热线通知新乡市农业局办公室2010年3月9日印发二○一○年三月九日附件112316“三农”热线专家服务团管理办法(试行)本办法适合于河南省12316“三农”热线服务专家团队的组建、职责、补助及评定评审机制的管理工作。一、指导思想以科学发展观为指导,充分发挥农业部门的体系优势、专家优势和传统优势,突出服务,完善制度,强化机制,用最简捷的方式,最低的成本,让广大农民群众充分享受到专家级的技术服务、准确及时的供求信息、权威性的政策法规等高质量的信息服务,努力解决农业信息服务的最初一公里。二、基本原则1、突出服务,强化实用。根据农民对信息的需求,强化技术和政策服务,努力使12316“三农”热线电话成为农民群众的连心线。2、政府主导,社会参与。以政府为主体,广泛调动社会力量参与,优势互补,共同推进农业农村信息化。3、市场运作,农民受益。通过市场运作,使信息内容更丰富,专家服务更到位,农民得到真正的实惠。三、专家团队的组建1、建立省、省辖市、县(市)三级“三农”热线专家服务团。省专家服务团省农业厅牵头,由农业厅、农大、农科院、畜牧局、农机局和其他涉农单位的专家,以及各省辖市、县(市)农业局的优秀农业专家组成。省辖市、县(市)专家服务团由当地农业行政主管部门和有关涉农单位的专家组成,乡镇农技站专业技术人员归属县级专家服务团。各省辖市、县(市)要积极组织上报可提供服务的专家,以建立河南省12316“三农”热线专家支撑数据库。2、专家团的组成结构:建立12316“三农”热线专家服务团,要老、中、青结合,高、中、初配备,各地要积极推荐农村专业合作经济组织、种养大户中的“土专家”、种养能手、切实能解决农民实际问题的“能人”加入专家队伍,工作单位特别要积极推荐具有丰富实践经验,工作在一线的专业技术人员。3、省级专家的聘任:省农业厅负责组建专家评审组,对12316专家资源库中的专家资料结合12316项目的情况进行综合评审选定省级专家,针对评审合格的省级专家聘任为省12316“三农”热线服务专家,并由省农业厅颁发专家聘书。各地专家由当地进行聘任。4、专业组组长的聘任:按照种植、养殖、流通、政策法规和区域特色等设立专业组,每个专业组设组长1名,负责本专业专家的联络以