CC寻访技巧.ppt

寻访人员应有的电话销售态度和素质;·掌握专业的寻访流程,达到有效进行电话销售目的;·运用话前计划,探寻人才需求,处理反对意见,介绍职位的技巧有效地进行电话沟通;有效coldcall-howtomakeaeffectivesearch:寻访人员培训课程主讲BannyLiu刘先生自身人脉资源和渠道有限;寻访的目标对象来自客户指定竞争目标公司寻访的目标对象比较高端人才不会投简历或在其他渠道找不到合适的人选寻访的目标对象来自客户的供应商与客户的客户行业中技术性很强且较缺乏的人才什么情况下ColdCall?什么情况下需要ColdCall?ColdCall前的准备工作?ColdCall的障碍的具体出现?如何克服ColdCall所产生的心理障碍?(克服心理障碍)对目标公司作研究了解公司的结构(公司的性质、所属的行业、产品和发展状况)熟悉要ColdCall所需要的人和岗位致电目标公司的理由或者说借口在纸上草拟归纳一下准备表达的话想好前台或秘书的提出什么样的质问性问题想好如何应付前台或秘书的拒绝(以上各点最好能将重点写在白纸上!!)ColdCall前的准备工作?对公司和人才以及职位不够了解过于盲目怀疑,胆怯,紧张顾虑重重,缺乏自信心,表达结结巴巴过于强势和目的性太强容易得到对方的排斥沟通方式:沟通不了,?自我管理中哪三项工作最为重要永葆热情的态度VOICE(声音)说话的态度电话进度和关系管理如何克服ColdCall所产生的障碍?第一是准备、第二是准备、第三还是准备  CC过程短暂,充分的准备才能抓住难得的机会。电话销售中前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣。 30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。 所以在打COLDCALL之前,职位情况,客户信息,竞争对手情况,市场MAPPING,都要做充足和详细的准备。 Aggresstive(好战积极)?有四句话,可以送给各位以共勉——性格决定命运,气度决定格局。每天进步1%。成功从简单的重复开始。热情可以融化一颗冰冷的心。......让电话那头的任何人听你的声音会很舒服,这一定会大大增加你和这些人接触的POSSIBILITY!当然,CONTROLVOICESPEED,VOLUME,语速语调,以及声音的大小都要有合理的控制。这个应该是在不断的PRACTICE中慢慢领悟出来的。对于这一点,偶认为女孩子还是很有优势的。。。。。(声音)呵呵,这是我切身体会要慢,口齿清楚、清晰。您自己自然知道您在说什么,但是对方明白吗?电话的作用不是让您自言自语,是要求互相沟通的,您自己是专家,别人是第一次接触,太快太急是没有结果的。要快,在一些特殊的情况下,语速需要加快。候选人不愿交谈时,加快语速,尽快地向他传达更多的职位信息;应付前台的纠缠时,快速地转移话题。要养成自己的风格,做到独树一帜。说话要充满笑意。当您开口的时候,要含有笑意。笑声是能感染的。打电话的时间是正规的工作时间,切勿在打电话时吃东西,对方发现您是游戏性质,则会不尊重您的。坐姿要正确,不要东倒西歪摇摇晃晃。试着让同事演示给您听一下,您肯定能感受到对方的状态。摇晃着发出的声音和坐好了发出的声音是不一样的。