店铺运营管理.ppt

门店零售管理——运营目标达成技巧今天我们将了解……终端运营管理的重要性终端管理者的角色认知终端门店零售管理技巧零售运营的概念零售是一种交易形式,可定义为将商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动,也是向消费者提供销售商品的一种商业活动环境,使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足,它直接关系到居民的生活质量和生活方式,是社会资源分配的一个重要阶段——也是最后阶段。作为零售业,其职责就是在恰当的时间和地点,以恰当的数量和价格,petitivewhocanbefastesttoday,,最准确地满足顾客的需求变化谁就处于永远的优势。(PhilipKotler)营销学原理4P产品—(Product);价格—(Price);地点—(Place);推销—(Promotion)。4C消费者的需求与欲望—(Consumerneedswants);消费者愿意付出的成本—(Cost);购买商品的便利—(Convenience);沟通—(Communication)。市场营销的基本核心概念需要Need欲望Want需求Demand需要(Need)是指未得到满足的感觉状态欲望(Want)是指对特定产品的需要需求(Demand)是指有购买力的欲望目标市场TargetMarketing市场定位BrandPositioning市场细分MarketSegmentation如果品牌商没有零售技能,只能靠代理商。能力强的代理商,会能随时离开,或投向竞争对手。品牌商如果不能突破终端零售能力,很难对经销商以及分销商做出有效指导。如果终端零售能力不强,公司的注意力放在产品设计和营销力度上面。这些是长期投资才能见效益的地方,效果比较难以衡量。品牌商零售商零售运营能力已经成为核心竞争能力。离开这个能力的代理商及加盟商,未来几乎不能存活。只有自己清晰生意怎么做,才能指导分销商做生意。橱窗设计、店面陈列、店铺活力,正是这些细节技术上的研究和掌握使零售商拥有竞争的武器。零售能力的提高,使压力迅速向后传递,产品设计环节和供应链共同承受市场压力。重要性利润产生的过程资产投入利益回报销售流水-商场扣率-增值税不含税销售收入-采购成本毛利-经营费用-管理费用税前利润提高品牌力,扩大经营规模提高品牌力降低扣率降低开发成本,生产成本减少销售折扣率,提高新品正价销售降低店租,货架,人员等费用降低市场宣传费用降低过季货品折扣损失计提降低行政开支及运营费用产品周转就是资金的周转通过营销体系产生利润产品周转