如何接待客户.doc

如何接待客户据自己的总结,电子商务网络营销的客户成交率大概是10%,而来到展厅拜访的客户成交率却高达40%.(只代表我自己的总结)所以,能够从国外到你这里来的客人,成交几率是非常大的,如果你想在接待客户方面游刃有余,大大增加成交,你也必须必备1,    熟悉产品,熟悉每一个产品的构造,特点及材料选择,卖点,价格,包装。包括营销中的市场份额,区域销量,消费人群或场所等。2,    介绍熟悉自己公司的操作流程,从下单到准备到出货所有的过程要能用英文介绍出来。关于自己公司的样品,散货,整柜分别的付款方式,验货方式,服务方式也要能够向客户介绍。3,    调查客户性质客户来之前你就需要对客户进行一些评估,是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。4,    营销这里的营销是协助客户如何营销他的市场,包括帮客户估卖价,共享给客户一些针对与他市场的供求信息等。5,    谈判,谈判技能主要是练出来的,不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流,包括多去一些市场进行买卖训练,甚至讨价还价的训练。谈判的基础上互信互利,要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。6,    准备,一般的准备包括色板,计算器,尺,笔记本,订书机,图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件,作好基本的准备。7,    心理学这个就比较广义了,包括套底线,换位思考,信任。这些也是在实践之中练习才能具备。8,    机遇机遇和运气永远眷顾有准备的人,如果以上的技能你都具备,它就总会跟着你。9,实践操作:贴一篇我最近接待的一位客人的,:瑞典客户2位客户描述:此客人已在瑞典刚开始经营我的产品,。今天当天已去过二个工厂。接待地点:客户看完竞争对手的工厂,驱车到在香格里拉酒店,我要求客户坐地铁过来,:晚上七点第一次见面2008年2月28日晚能不能成交,先把这些分享给大家。以下是接待时的对话:客:你好刘先生,请问这是你们工厂还是公司,或者展厅。whereIcanseetheproducts,whereweareheadingfor?factoryoroffice,showroom?我:是我们的公司,里面有展厅,有着你要的那些产品可以观看。:你们的工厂在哪里?Whereisyourfactory?答:在深圳关外,广州,我们有三个工厂,木质、玻璃钢、:你们什么时候建立的howlonghaveyoubeenestablished?我:1998年客:?我递上名片:是的,现在我们出口额在700万美金左右,在这行已经很久了。我指着他手里FREEROOM的图册:这一家是专业做沙发的,大概有三年历史。